WhatsApp đào tạo AI để trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, mang đến tính năng xác minh Meta cho tài khoản doanh nghiệp

Meta có thông báo về các tính năng mới nhằm cải thiện giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ trên nền tảng WhatsApp.

WhatsApp đang phát triển Khả năng AI để giải quyết các câu hỏi thường gặp. Điều này sẽ cho phép doanh nghiệp xử lý các câu hỏi thông thường một cách dễ dàng. WhatsApp cũng đang tích hợp AI với quảng cáo trên Facebook và Instagram.

Chúng tôi cũng đang tích hợp AI để giúp các doanh nghiệp tạo quảng cáo trên Facebook và Instagram, nhắc nhở khách hàng rằng họ đã để lại một mặt hàng trong giỏ hàng hoặc đưa ra ưu đãi giảm giá cho giao dịch mua hàng mà họ đang chờ thực hiện. 

Một chương trình mới có tên “Mục tiêu đã được xác minh” đang được triển khai ở một số quốc gia chọn lọc, bao gồm Brazil, Ấn Độ, Indonesia và Colombia. Chương trình này sẽ cho phép các doanh nghiệp thực hiện quy trình xác minh với Meta. Các doanh nghiệp đã được xác minh sẽ nhận được một huy hiệu đặc biệt hiển thị trên hồ sơ WhatsApp của họ, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đã được xác minh và do đó đáng tin cậy.

Các doanh nghiệp sử dụng Meta được xác minh sẽ nhận được hỗ trợ tài khoản nâng cao (bao gồm cả tính năng chống mạo danh) và có thể sử dụng WhatsApp trên nhiều thiết bị cho nhân viên của họ.

WhatsApp đang thử nghiệm một tính năng mới cho phép người dùng gọi trực tiếp cho các doanh nghiệp lớn hơn trong ứng dụng. Chức năng này hiện đang được phát triển.

Những cập nhật này phản ánh cam kết của Meta trong việc tối ưu hóa trải nghiệm WhatsApp cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ. Bằng cách sử dụng AI để hỗ trợ nhanh hơn và giới thiệu các công cụ xác minh để tạo dựng niềm tin, doanh nghiệp có thể thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn. Hơn nữa, tính năng cuộc gọi sắp tới cung cấp một tùy chọn thuận tiện cho những tình huống ưu tiên trò chuyện trực tiếp.

Xem thêm tại đây.