Newegg thực hiện chính sách trả lại "không có câu hỏi" sau vụ bê bối trên YouTube

Nhà bán lẻ linh kiện máy tính Newegg đã triển khai chính sách trả lại hàng “không có câu hỏi” mới táo bạo đối với các sản phẩm “hộp mở” sau vụ bê bối trên YouTube. 

Trong vài tuần qua, một khi nhà cung cấp linh kiện máy tính đáng tin cậy, Newegg đã tìm thấy chính mình lôi kéo vào cuộc tranh cãi sau khi dường như bị bắt quả tang cố tình bán các bộ phận PC bị lỗi dưới dạng sản phẩm "mở hộp". 

Điều này là nhờ kênh YouTube tập trung vào công nghệ Game thủ Nexus, người đã mua và sau đó trả lại bo mạch chủ từ Newegg mà không cần mở hộp vì phần cứng không cần thiết. Mặc dù chưa bao giờ mở hộp, Newegg đã từ chối yêu cầu hoàn lại tiền của Gamers Nexus, thay vào đó nói rằng họ đã làm hỏng bo mạch chủ bằng cách nào đó. 

Sau khi thử và không khắc phục được tình hình bằng dịch vụ khách hàng, Game thủ Nexus đã lên Twitter, đăng về tình huống này cho 190,000 người theo dõi của họ. Đương nhiên, điều này nhanh chóng thu hút sự chú ý của Newegg, người đã đề nghị hoàn lại tiền đầy đủ cho họ, tuy nhiên, câu chuyện này không kết thúc ở đó. 

Game thủ Nexus đã tiếp tục trình bày chi tiết trải nghiệm của họ với công ty trong một video có tiêu đề “Newegg đã lừa chúng tôi”Trong đó họ nhấn mạnh rằng đây không phải là một vấn đề cá biệt, với nhiều khách hàng khác bị từ chối trả lại mặc dù đã được gửi các sản phẩm bị hư hỏng mà bằng cách nào đó đã vượt qua sự đảm bảo chất lượng của công ty. 

Tệ hơn nữa, thiệt hại mà Game thủ Nexus và nhiều khách hàng gặp phải không đồng nhất với thiệt hại do vận chuyển, chẳng hạn như chân cắm trên bo mạch chủ bị cong, cho thấy Newegg đã vận chuyển những sản phẩm này do lỗi. 

Newegg thậm chí còn bị bắt gặp gửi những sản phẩm này với nhãn dán RMA trên đó, cho thấy rằng nhà cung cấp linh kiện chắc chắn đã biết về vấn đề này và thậm chí trước đó đã cố gắng khắc phục nó trước khi quyết định bán nó như một sản phẩm “mở hộp” bất chấp. 

Newegg kể từ đó đã phản ứng lại cuộc tranh cãi đáng nguyền rủa này, trong một tuyên bố được đăng trên Twitter trong đó công ty tuyên bố rằng họ đã “nhận thức được rằng một số lượng rất nhỏ hàng trả lại có thể đã không được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi được chuyển đến để trả lại, thanh lý hoặc tái chế chất thải điện tử và vô tình được bán lại dưới dạng hàng hóa 'mở hộp'."

“Đây là những lỗi quy trình không cố ý và những sự cố riêng lẻ. Do đó, chúng tôi đã thay đổi các quy trình nội bộ để cải thiện cách chúng tôi quản lý việc trả lại sản phẩm. Chúng tôi cũng đang tiếp cận với một số lượng nhỏ khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng bởi những lỗi này, ”Newegg tiếp tục trong tuyên bố của họ. 

Công ty cũng tuyên bố rằng họ đã “đưa ra các chính sách mới để đảm bảo trải nghiệm đổi trả không gặp rắc rối khi trả lại hàng hóa 'mở hộp' trên bo mạch chủ và CPU." Cam kết này đã được mở rộng trong một tuyên bố đưa ra cho cửa sổ Trung ương, trong đó có tuyên bố rằng công ty sẽ chấp nhận trả lại các sản phẩm "hộp mở" trên cơ sở "không có câu hỏi".

Cập nhật dịch vụ khách hàng pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) 14 Tháng hai, 2022