Bản ghi nhớ bị rò rỉ: Google đã sa thải các thành viên nhóm bán hàng sau đợt sa thải nhóm trợ lý giọng nói gần đây. Nhưng tại sao?

Hôm nay, Google đã công bố tái cơ cấu đội ngũ bán hàng quảng cáo của mình, tập trung vào việc hợp lý hóa các hoạt động và tận dụng tự động hóa. Kế hoạch này bao gồm việc loại bỏ hàng trăm vai trò trong nhóm bán hàng cho khách hàng lớn. Điều này xảy ra sau sự sa thải gần đây trong nhóm trợ lý giọng nói.

Sáng kiến ​​này tuân theo các thông báo gần đây về việc cắt giảm lực lượng lao động ở các bộ phận khác của Google, bao gồm cả nhóm Pixel, Fitbit và Nest. Google làm rõ rằng những nhân viên bị ảnh hưởng sẽ có cơ hội ứng tuyển vào các vị trí còn trống trong công ty.

Trong một bản ghi nhớ, Philipp Schindler, giám đốc kinh doanh của Google, đã nói với nhân viên về việc cắt giảm hôm thứ Ba. Đây là những gì nó nói:

Đội,

Tháng trước tại GBO Live, tôi đã chia sẻ Chiến lược GBO 2024+ của chúng tôi. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện thẳng thắn về thực tế kinh doanh đang phát triển nhanh chóng của mình, khoảnh khắc sâu sắc mà chúng tôi tham gia với AI và cách chúng tôi sẽ tăng cường tập trung vào sự phát triển của khách hàng và đối tác. Hơn 20 nghìn bạn đã xem và nhìn chung, các bạn đã phản hồi cực kỳ tích cực cho chúng tôi.

Là một phần của phiên họp, tôi cũng đã nói rõ rằng sự thay đổi kênh đáng kể sắp diễn ra và việc thường xuyên điều chỉnh cơ cấu tổ chức dựa trên nhu cầu của khách hàng, môi trường thị trường tổng thể và nguồn lực sẵn có là một phần bình thường của việc điều hành một doanh nghiệp một cách siêng năng. Điều này không có gì mới đối với GBO; chúng tôi đã làm điều này trong nhiều năm - đôi khi nhỏ hơn, đôi khi ở quy mô lớn hơn - và sẽ tiếp tục làm như vậy.

Chỉ trong sáu tháng qua, chúng tôi đã thực hiện các thay đổi chiến lược trên ba nhóm khác nhau: Quan hệ đối tác toàn cầu, gTech và Giải pháp sản phẩm toàn cầu - tất cả đều phù hợp với nguyên tắc tăng trưởng GBO của chúng tôi. Mỗi ca đều có chất xúc tác rõ ràng và tác động dự kiến ​​với nhu cầu của khách hàng và đối tác là ưu tiên hàng đầu. Trong nội bộ, những động thái này đang đẩy nhanh tốc độ và tốc độ ra quyết định, đơn giản hóa sự phức tạp và giảm bớt hệ thống phân cấp, chậm trễ và trùng lặp trong công việc.

Tuần này, chúng tôi sẽ công bố sự phát triển của mô hình hoạt động bán hàng của mình trên LCS và GCS. Mục tiêu của chúng tôi luôn là có được đúng khách hàng, chọn đúng kênh để phát triển, với các mô hình hỗ trợ tốt nhất và hoạt động hợp lý. Hàng năm chúng tôi đều thực hiện quy trình quản lý kênh nghiêm ngặt để đánh giá điều này và điều chỉnh khách hàng cho phù hợp. Sự điều chỉnh năm nay sẽ lớn hơn bình thường — tương tự như những gì chúng tôi đã làm trong năm 2016 và 2017 — và nó sẽ phát huy thế mạnh của từng nhóm bán hàng của chúng tôi. Trong tương lai, GCS sẽ là kênh cốt lõi của chúng tôi để mở rộng quy mô tăng trưởng bằng cách linh hoạt cung cấp phương pháp điều trị phù hợp cho mọi khách hàng - trong khi LCS sẽ tập trung vào tăng trưởng mang tính chuyển đổi cho những khách hàng lớn nhất, tinh tế nhất của chúng tôi.

Thật không may, là một phần của sự thay đổi này, hàng trăm việc làm sẽ bị loại bỏ hoặc gặp rủi ro (tuân theo các quy định và tham vấn của địa phương). Những GBO bị ảnh hưởng sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình và có thể ứng tuyển vào các vị trí còn trống trong nhóm của chúng tôi (bao gồm một số vai trò mà chúng tôi sẽ bổ sung để chăm sóc những khách hàng bổ sung chuyển sang GCS) hoặc những nơi khác trên Google. Tuy nhiên, đáng buồn là chúng ta sẽ phải nói lời tạm biệt với nhiều đồng nghiệp bán hàng tài năng và tuyệt vời. Không có cách nào dễ dàng hoặc tốt nhất để làm điều này, nhưng tôi đã yêu cầu những người lãnh đạo được chỉ định liên lạc trực tiếp với những người bị ảnh hưởng trong vòng 1:1. Những cuộc trò chuyện này sẽ bắt đầu vào ngày mai trên tất cả các khu vực; tại EMEA, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn do các quy định và thông lệ của địa phương. Các bước tiếp theo sẽ được chia sẻ nhanh chóng và tôn trọng nhất có thể để giảm thiểu sự không chắc chắn.

Mặc dù tôi tin tưởng rằng chúng tôi đang làm điều đúng đắn cho khách hàng, đối tác và cuối cùng là hoạt động kinh doanh của mình, nhưng điều này sẽ rất khó khăn đối với nhiều người, đặc biệt là với các nhóm LCS của chúng tôi. Cảm ơn các bạn đã tiếp tục thể hiện vì nhau bằng sự đồng cảm, tôn trọng và lòng tốt. Tại GBO Live trong hai tuần nữa, chúng tôi sẽ thảo luận thêm và trả lời tất cả các câu hỏi mở của bạn.

Philip.

Nhìn chung, đây là lý do tại sao Google làm điều đó:

• Tự động hóa: Các công cụ được hỗ trợ bởi AI như chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất của Google sẽ tự động hóa các tác vụ như quản lý chiến dịch, giảm nhu cầu nhập liệu thủ công của con người. Xu hướng tự động hóa này dự kiến ​​sẽ tiếp tục, ảnh hưởng đến vai trò bán hàng truyền thống.
• Thích ứng với sự cạnh tranh của thị trường: Bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số đang cạnh tranh khốc liệt, với những người chơi mới như TikTok và Amazon đang thu hút được sự chú ý. Việc tái cơ cấu của Google được coi là một cách để nâng cao hiệu quả và duy trì thế lực thống trị trong ngành.
• Tập trung vào thị trường trung cấp: Google đang chuyển trọng tâm sang phục vụ nhu cầu của khách hàng cỡ trung bình, những người có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp nhiều hơn so với khách hàng lớn hơn. Điều này có nghĩa là mở rộng và củng cố nhóm giải pháp khách hàng của Google.

Do đó, quyết định sa thải các thành viên trong nhóm bán hàng của Google phản ánh xu hướng tự động hóa ngày càng lớn, nhu cầu của khách hàng thay đổi và sự cạnh tranh gay gắt trong ngành quảng cáo kỹ thuật số.

Hơn tại đây.