Cách khắc phục các bài đánh giá trên Google Maps không hiển thị [10 giải pháp dễ dàng]

Đánh giá của khách hàng không hiển thị trên Google Maps có thể là một vấn đề lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Mặc dù Google không phải lúc nào cũng minh bạch về lý do xóa một bài đánh giá nhưng nguyên nhân thường là do vi phạm chính sách.

Dưới đây là một số giải pháp cho vấn đề, rút ​​ra từ kinh nghiệm cá nhân của tôi và các bản cập nhật mới nhất của Google.

1. Xóa danh sách trùng lặp

Đôi khi, ai đó có thể tạo bản sao doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể dẫn đến các đánh giá xuất hiện trên bản sao thay vì danh sách chính. Để khắc phục điều này:

1. Đi tới Google Maps, nhấp vào doanh nghiệp trùng lặp, sau đó nhấn Đề xuất chỉnh sửa.

2. Đánh Đóng hoặc xóa.

3. Chọn lý do đề xuất chỉnh sửa. Trong trường hợp này - Bản sao của một nơi khác.

4. Nhấp chuột Gửi.

Bây giờ, tất cả những gì bạn cần làm là đợi Google xem xét yêu cầu của bạn. Đó là cách bạn xóa doanh nghiệp trùng lặp mà ai đó đã thêm trên Maps. 

Tuy nhiên, bạn cũng có thể đã vô tình tạo ra một doanh nghiệp trùng lặp. Để khắc phục điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và điều hướng đến Các doanh nghiệp chuyển hướng. Ở đó, bạn sẽ thấy tất cả danh sách hiện tại của mình.

2. Tìm kiếm các bản sao. Nếu có, hãy nhấp vào hộp kiểm ở bên trái vị trí bạn muốn xóa. Sau đó, nhấn menu Hành động.

3. Chọn Hủy bỏ kinh doanh từ trình đơn thả xuống.

2. Kiểm tra xem Danh sách doanh nghiệp của bạn có còn hoạt động và đã được xác minh hay không

Google có thể hủy kích hoạt các danh sách chưa được cập nhật hoặc thiếu thông tin quan trọng. Điều này khiến khách hàng không thể để lại đánh giá.

Việc xác minh cũng vậy. Google có thể đã gửi cho bạn lời nhắc xác minh lại mà bạn đã bỏ lỡ.

Để giải quyết cả hai vấn đề đó, hãy truy cập Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và cung cấp thông tin chi tiết, cập nhật về danh sách của bạn để đảm bảo danh sách đó hoạt động trên Google và khách hàng có thể gửi đánh giá.

3. Xác minh địa điểm kinh doanh mới

Khi thiết lập địa điểm doanh nghiệp mới, hãy xác minh địa điểm đó trên Trang doanh nghiệp trên Google để cho phép đánh giá địa chỉ mới.

Bạn cũng có thể liên hệ với Google về vị trí mới của mình và yêu cầu họ chuyển các bài đánh giá của bạn đến vị trí mới. Ngoài ra, hãy thông báo cho khách hàng hiện tại về việc di dời và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình sau khi địa điểm mới được xác minh.

4. Giải quyết các đánh giá riêng tư hoặc đã bị xóa

Đôi khi, khách hàng có thể đặt đánh giá của họ ở chế độ riêng tư hoặc vô tình xóa đánh giá đó. Khuyến khích họ công khai phản hồi của mình hoặc nếu bị xóa, hãy xem xét lại quyết định của mình. 

5. Khuyến khích khách hàng đăng từng bài đánh giá một lần

Đôi khi, khách hàng gửi nhiều đánh giá trong một khoảng thời gian ngắn, dẫn đến một số đánh giá không hiển thị. Để khắc phục điều này, hãy khuyên khách hàng của bạn tăng tốc độ gửi đánh giá để tránh kích hoạt bộ lọc thư rác của Google.

6. Liên kết địa chỉ trong bài đánh giá

Nếu đánh giá có chứa URL thì đánh giá đó có thể bị gắn cờ bởi bản đồ Google như thư rác hoặc nội dung quảng cáo.

Để khắc phục điều này, hãy liên hệ với khách hàng và hỏi xem họ có đưa vào bất kỳ liên kết nào không. Nếu vậy, hãy yêu cầu họ loại bỏ chúng. Điều này sẽ đảm bảo các bài đánh giá của họ tuân thủ nguyên tắc của Google và không bị gắn cờ nhầm là spam.

7. Kiểm tra nội dung không phù hợp

Đảm bảo rằng người đánh giá của bạn tuân thủ chính sách nội dung của Google về ngôn ngữ, lời nói căm thù, tấn công cá nhân hoặc bất kỳ nội dung nào khác vi phạm nguyên tắc. Khuyên khách hàng xem xét sửa đổi đánh giá của mình để tuân thủ các tiêu chuẩn của Google.

8. Báo cáo các bài đánh giá Google giả mạo

Đánh giá giả mạo thường được viết bởi những cá nhân chưa tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nếu phát hiện ra điều này, bạn nên báo cáo cho Google để tránh tác động tiêu cực đến danh sách, thứ hạng và khả năng hiển thị của danh sách đó. 

Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc mua các đánh giá giả mạo sẽ vi phạm chính sách của Google, có nguy cơ khiến tài khoản của bạn bị xóa hoặc bị đình chỉ. Thay vào đó, hãy ưu tiên phản hồi chân thực của khách hàng và báo cáo mọi đánh giá đáng ngờ.

9. Kiểm tra xem Google Reviews có bị vô hiệu hóa tạm thời không

gặp phải Bài đánh giá của Google tạm thời bị vô hiệu hóa lỗi có nghĩa là bạn không thể viết hoặc xem đánh giá cho một doanh nghiệp cụ thể nữa. Điều này có thể xảy ra do vi phạm chính sách, biện pháp kiểm soát chất lượng hoặc bảo trì nền tảng. 

Đó thường là hạn chế tạm thời mà bạn có thể giải quyết bằng cách giải quyết các vi phạm chính sách, chờ hoàn tất bảo trì hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ nhóm hỗ trợ của Google.

10. Khuyến khích khách hàng sử dụng tài khoản đang hoạt động

Nếu bài đánh giá trên Google biến mất, có thể là do tài khoản của người đánh giá không hoạt động. Google có thể vô hiệu hóa các tài khoản không được sử dụng trong một thời gian, dẫn đến việc xóa hoặc không hiển thị các bài đánh giá của họ. Để duy trì khả năng hiển thị, bạn nên nhắc khách hàng sử dụng tài khoản Google đang hoạt động để đánh giá.

---

Việc không hiển thị các bài đánh giá trên Google Maps có thể gây phiền toái nhưng trong nhiều trường hợp, giải pháp rất đơn giản. Bằng cách làm theo các bước trên, bạn có thể khắc phục hầu hết các sự cố.