Apple bị cơ quan quản lý bảo vệ người tiêu dùng Brazil phạt 2 triệu USD vì không tặng kèm bộ sạc với iPhone 12, hành vi gian dối nói chung

Bạn không trở thành một công ty trị giá 2 nghìn tỷ đô la bằng cách đối xử tốt với bất kỳ ai, và hôm nay Procon-SP, cơ quan quản lý bảo vệ người tiêu dùng Brazil đã gọi công ty ra vì một số cách mà họ đã kiếm được từng đô la từ thị trường tiêu dùng bị giam cầm của mình.

Công ty đã bị phạt 2 triệu đô la "vì quảng cáo gây hiểu lầm, bán thiết bị không có bộ sạc và các điều khoản không công bằng."

Các khiếu nại bao gồm tháo bộ sạc khỏi iPhone 12 mà không giảm giá thành của thiết bị, không sửa chữa iPhone bị vô nước mặc dù thiết bị cầm tay có xếp hạng IP68 có nghĩa là chống nước ở độ sâu 6 mét, không giúp người dùng sau khi cập nhật phần mềm làm hỏng thiết bị của họ. thiết bị và miễn trừ tất cả các đảm bảo pháp lý và ngầm hiểu và chống lại các khiếm khuyết ẩn hoặc không rõ ràng.

Apple bảo vệ việc không vận chuyển iPhone 12 kèm theo bộ sạc vì lợi ích môi trường, nói rằng hầu hết người mua đã có bộ sạc, nhưng cho rằng iPhone 12 được vận chuyển với cáp Lightning sang USB-C và sạc nhanh chỉ hoạt động với bộ sạc mới, Procon -SP xác định đây là một lời nói dối, nói rằng Apple “không chứng minh được lợi ích về môi trường”.

Giám đốc điều hành Procon-SP, Fernando Capez cho biết “Apple cần hiểu rằng ở Brazil có các thể chế và luật bảo vệ người tiêu dùng vững chắc. Nó cần phải tôn trọng các luật này và các thể chế này ”.

Xem thông cáo báo chí đầy đủ của Procon-SP bên dưới:

Procon-SP tốt Apple

Công ty bị phạt hơn chục triệu đồng vì quảng cáo gây hiểu lầm, bán thiết bị không có sạc và các điều khoản không công bằng

Được đăng trên March 22, 2021
Procon-SP đã phạt Apple Computer Brasil vì một số hành vi vi phạm Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (CDC). Việc xử phạt với số tiền R $ 10,546,442.48 sẽ được áp dụng thông qua một thủ tục hành chính và công ty có quyền bào chữa.

Apple đã phạm phải một hành vi lạm dụng bằng cách bán một mẫu điện thoại thông minh không có bộ sạc nguồn, một phụ kiện cần thiết và thiết yếu cho hoạt động của nó.

Sau khi người tiêu dùng đăng ký khiếu nại về việc bán các mẫu điện thoại thông minh mà không có phụ kiện đi kèm, Procon-SP đã thông báo cho công ty yêu cầu giải thích.

Các câu hỏi về việc liệu có giảm giá thiết bị iPhone 12 do bỏ phụ kiện hay không; Giá trị của thiết bị được bán có và không có bộ điều hợp và về việc giảm hiệu quả số lượng bộ điều hợp được sản xuất là một số câu hỏi được công ty đặt ra và chưa trả lời.

Công khai gây hiểu lầm

Người tiêu dùng phàn nàn tại Procon-SP rằng các thiết bị điện thoại thông minh iPhone 11 Pro của họ - được quảng cáo là có khả năng chống nước - gặp vấn đề mà công ty không sửa chữa. Khi được Procon-SP đặt câu hỏi, công ty đã báo cáo rằng khả năng chống nước sẽ không phải là tình trạng lâu dài của thiết bị và có thể giảm theo thời gian; và để tránh hư hỏng do chất lỏng, người tiêu dùng nên ngừng bơi hoặc tắm bằng điện thoại thông minh và sử dụng điện thoại trong điều kiện có độ ẩm quá cao.

Tuy nhiên, các quảng cáo của mô hình đã đưa ra những tuyên bố như: “các bài kiểm tra và cải tiến nghiêm ngặt đã giúp tạo ra một chiếc iPhone bền bỉ có khả năng chống nước và bụi”, “khả năng chống nước ở độ sâu 4 mét trong tối đa 30 giây”, “được chế tạo để chống nước và tắm ”và đưa hình ảnh điện thoại di động nhận được các tia nước ở hai bên và trên đầu đang được sử dụng dưới trời mưa và trong một thùng chứa nước.

Sự cố sau khi cập nhật hệ thống

Procon-SP cũng nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng báo cáo sự cố với một số chức năng của thiết bị của họ sau khi cập nhật hệ thống. Mặc dù đã được thông báo, Apple đã không đưa ra lời giải thích về một số câu hỏi được đặt ra, không cung cấp thông tin mà người tiêu dùng quan tâm và không thể xác minh bất kỳ hành vi có hại nào đối với họ.

Điều khoản lạm dụng

Trong phân tích thời hạn bảo hành cho các sản phẩm, Procon-SP đã xác minh rằng Apple áp đặt một số điều khoản không công bằng - trong một số điều khoản đó, công ty được miễn tất cả các đảm bảo pháp lý và ngầm hiểu và chống lại các khiếm khuyết ẩn hoặc không rõ ràng; trong một báo cáo khác rằng “phần mềm do Apple phân phối, cho dù mang nhãn hiệu Apple hay không (bao gồm cả phần mềm hệ thống khác), không được bảo hành này” và rằng “Apple không đảm bảo rằng hoạt động của sản phẩm Apple sẽ không bị gián đoạn hoặc không có sai sót ”“. Với các điều khoản này, công ty từ chối trách nhiệm đối với các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ và vi phạm Điều 51, I của CDC.

Có một điều khoản khác nêu rõ rằng công ty có thể yêu cầu ủy quyền tính phí thẻ tín dụng đối với giá trị của sản phẩm hoặc bộ phận thay thế và chi phí vận chuyển. Điều khoản như vậy là không công bằng và không tôn trọng Điều 51, IV, của CDC trong chừng mực nó chuyển cho người tiêu dùng rủi ro của hoạt động và chi phí tuân thủ bảo đảm, vi phạm nguyên tắc thiện chí, cân bằng và tính dễ bị tổn thương của người tiêu dùng và bạn ở một bất lợi quá mức.

Công ty không sửa chữa thiết bị

Apple đã không khắc phục sự cố do một thiết bị được mua ở nước ngoài trong khoảng thời gian được quy định bởi luật, là 30 ngày.

Do không giải quyết được vấn đề về chiếc điện thoại thông minh Apple bị mua lại ở nước ngoài nhưng cũng được tiếp thị ở Brazil, công ty được thành lập tại quốc gia này với tư cách là nhà phân phối và cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm của Apple, đã tôn trọng Điều 18 của Bộ luật Phòng vệ và Bảo vệ Người tiêu dùng. (CDC).

Trước những vi phạm mà công ty đã phạm phải, giám đốc điều hành của Procon-SP, Fernando Capez đã đưa ra lưu ý như sau: “Apple cần hiểu rằng ở Brazil có các thể chế và luật bảo vệ người tiêu dùng vững chắc. Nó cần phải tôn trọng các luật này và các thể chế này ”.

thông qua 9to5Mac