Phần mềm AI Help Desk - 10 công cụ hiệu quả nhất năm 2024
9 phút đọc
Được đăng trên
Chia sẻ bài báo này
Cải thiện hướng dẫn này
Đọc trang tiết lộ của chúng tôi để tìm hiểu cách bạn có thể giúp MSPoweruser duy trì nhóm biên tập Tìm hiểu thêm
Bạn đang tìm kiếm phần mềm bộ phận trợ giúp AI để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về các công cụ tốt nhất cho công việc, bao gồm các chi tiết quan trọng cần thiết.
Quản lý các yêu cầu và giao tiếp của khách hàng là chìa khóa cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một số nền tảng mà khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao!
Phần mềm trợ giúp AI tốt nhất
1. Freshdesk
Freshdesk của Freshworks là phần mềm trợ giúp và quản lý dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Nó rất phù hợp với hầu hết các loại hình kinh doanh.
Bằng cách sử dụng nền tảng này, bạn có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa một cách nhanh chóng. Cũng có thể quản lý, ưu tiên và giải quyết các yêu cầu bằng không gian làm việc thống nhất. Điều này giúp nhóm hỗ trợ tập trung và mang lại kết quả tốt hơn.
Hơn nữa, bạn có thể thiết lập cơ sở kiến thức và các widget tùy chỉnh để tìm câu trả lời cần thiết cho khách hàng.
Ngoài ra, nó có AI sáng tạo giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng ở mọi bước. Bên cạnh những tính năng này, Freshdesk còn có các công cụ cộng tác.
Bạn sẽ thích những hiểu biết chủ động dựa trên AI, các bot không cần mã và tích hợp với WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, và nhiều hơn nữa.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Giao diện rất đơn giản và thân thiện | 1. Các gói cơ bản còn hạn chế |
| 2. Tính năng ưu việt | 2. Có thể có vẻ phức tạp đối với một nhóm nhỏ hơn |
| 3. Khả năng tự động hóa mạnh mẽ | |
| 4. Có thể tích hợp với hơn 1000 dịch vụ |
2. Zendesk
Zendesk là một phần mềm trợ giúp khác sử dụng AI để cung cấp hỗ trợ khách hàng thực sự. Nền tảng phổ biến này có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
Khi nói đến tự động hóa, Zendesk thật đáng kinh ngạc với khả năng AI tiên tiến. Nó có thể giúp bạn đưa ra các đề xuất phản hồi và hiểu ý định của khách hàng. Hơn nữa, nó có AI tổng hợp được hỗ trợ bởi OpenAI để thay đổi và sửa âm, tự động viết nội dung hỗ trợ, v.v.
Các bot Zendesk có thể giải quyết các yêu cầu cơ bản của khách hàng hoặc tìm đại lý hỗ trợ phù hợp. Bạn cũng có thể thiết lập một trung tâm hỗ trợ hoặc cơ sở kiến thức.
Hơn nữa, có thể tích hợp dịch vụ này với hơn 1000 ứng dụng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Tính năng AI nâng cao | 1. Có thể đắt tiền |
| 2. Nhiều tùy chọn tùy chỉnh | 2. Có lộ trình học tập do tính phức tạp của nó |
| 3. Phân tích và báo cáo được hỗ trợ bởi AI | |
| 4. Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác nhau |
3. Bàn Zoho
Khi bạn cần phần mềm bộ phận trợ giúp AI được xếp hạng hàng đầu và giá cả phải chăng, Zoho Desk là một trong những lựa chọn tốt nhất. T
Trợ lý AI của Zoho, Zia, có thể cải thiện hoạt động hỗ trợ tổng thể. Nó có thể chia sẻ các giải pháp liên quan từ kiến thức, tự động gắn thẻ, xác định ý định và tình cảm của khách hàng cũng như đề xuất câu trả lời.
Nền tảng này cũng có tất cả các tính năng cần thiết khác, bao gồm nhắn tin tức thời, trung tâm trợ giúp đa thương hiệu, các phòng ban, liên lạc qua email, điện thoại, v.v.
Hơn nữa, bạn có thể tích hợp hệ thống này với các ứng dụng khác để giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể tự động hóa quy trình làm việc trên Zohodesk. Nó cũng là rất dễ cấu hình.
Trang tổng quan chứa thông tin chi tiết, báo cáo do AI điều khiển và tất cả các tùy chọn cần thiết khác.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Lựa chọn hợp lý cho mọi doanh nghiệp | 1. Khả năng AI có thể tốt hơn |
| 2. Có những tính năng cần thiết | 2. Có thể có vẻ phức tạp đối với một nhóm nhỏ hơn |
| 3. Dễ dàng thiết lập | 3. Các tính năng nâng cao hơn có thể khiến nó hấp dẫn hơn |
| 4. Hoạt động tốt với các sản phẩm Zoho khác |
4. Đám mây dịch vụ Salesforce
Salesforce có nền tảng bộ phận trợ giúp tuyệt vời được hỗ trợ bởi AI, có thể là một lựa chọn có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Nó giúp bạn đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện và nhắn tin.
Hệ thống này là được tích hợp nguyên bản với Einestein 1 của Salesforce, một nền tảng dựa trên AI. Kết quả là có thể quản lý mọi thứ một cách thông minh hơn. Ngoài ra, nó còn được tích hợp nguyên bản với Slack. Nếu cần, bạn có thể thêm các dịch vụ của bên thứ ba khác.
Tại đây, bạn có thể tự động hóa việc phân phối trường hợp cho các đại lý. AI đưa ra dữ liệu và đề xuất phù hợp nhất. Nó cũng giúp trả lời chính xác và văn bản dựa trên cơ sở kiến thức.
Quản lý dịch vụ tại hiện trường và trường hợp, quản lý kiến thức, định tuyến đa kênh, đề xuất bài viết được hỗ trợ bởi AI, v.v., khiến nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho một doanh nghiệp lớn hơn.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Có thể tùy chỉnh và mở rộng rộng rãi | 1. Đắt tiền |
| 2. Thực sự hoạt động tốt với các sản phẩm của Salesforce | 2. Quá trình thiết lập kéo dài và tốn thời gian |
| 3. Phân tích có ý nghĩa |
Nhận đám mây dịch vụ của Lực lượng bán hàng
5. Hướng đạo
HelpScout là một phần mềm trợ giúp khác được hỗ trợ bởi AI mà bạn có thể cân nhắc cho doanh nghiệp của mình. Giống như các hệ thống tương tự khác, bạn có thể tìm thấy công cụ bán vé, email, trò chuyện trực tiếp, hệ thống xã hội, trung tâm trợ giúp và các tính năng cộng tác, Và nhiều hơn nữa.
Trọng tâm chính của tôi là AI. HelpScout cũng đã làm rất tốt phần này. Với trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, đại lý có thể tóm tắt các chủ đề và nâng cao phản hồi trong khi hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, tính năng tự động hóa dựa trên AI có sẵn ở hầu hết mọi bước.
Hơn 50 tích hợp có sẵn. Hơn nữa, Help Scout còn cung cấp API và SDK giúp nó có thể tùy chỉnh nhiều hơn.
Nhìn chung, các tính năng, giao diện người dùng đơn giản và sức mạnh của AI đã gây ấn tượng với tôi. Bên cạnh đó, phản hồi từ những người dùng khác đã chứng minh giá trị của nó.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Giao diện người dùng vui nhộn với sự đơn giản | 1. Không phù hợp với các hoạt động phức tạp |
| 2. Tùy biến tuyệt vời | 2. Báo cáo và phân tích có thể tốt hơn |
| 3. Có thể đề xuất những câu trả lời tốt hơn |
6. vivantio
Vivantio phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh. Nó cung cấp báo cáo chuyên sâu, nhiều tùy chỉnh khác nhau, quản lý trường hợp tốt hơn, cơ sở kiến thức, email, SMS, trò chuyện, hệ thống yêu cầu, và hơn thế nữa. Nó có thể hoạt động hoàn hảo cho một doanh nghiệp cỡ trung bình hoặc một doanh nghiệp.
Bạn có thể tích hợp Vivantio với Nhóm MS, Slack, Azure Active Directory, và các nền tảng khác. Nó cũng dễ dàng cấu hình và có thể được mở rộng trong tương lai.
Đó là một lựa chọn tuyệt vời làm giải pháp bộ phận trợ giúp CNTT và có thể được tùy chỉnh khi cần.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Có thể tùy chỉnh cao | 1. Hơi đắt |
| 2. Báo cáo và phân tích chuyên sâu | 2. Ít hấp dẫn hơn với một nhóm nhỏ hơn |
| 3. Quản lý trường hợp xuất sắc |
7. Tydius
Tidio là phần mềm trợ giúp và dịch vụ khách hàng dựa trên AI. Nó nổi bật nhờ chatbot, quản lý đơn hàng, phân tích, bán vé và các bộ phận.
Khả năng AI của Tidio có thể giúp ích cho đại lý giải quyết vấn đề của khách hàng tới 70% thời gian. Trang tổng quan cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình làm việc tổng thể và hiệu suất của chatbot.
Thậm chí tốt hơn, nó có gói miễn phí và cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể tích hợp nó với nhiều nền tảng có liên quan khác nhau như WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp và chi tiết.
Tôi có thể nói đó là một giải pháp rất đơn giản nhưng mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, nó không có nhiều tính năng như các nền tảng khác trong danh sách này.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Dễ dàng tích hợp với các trang web và nền tảng được hỗ trợ | 1. Ít tùy chỉnh hơn |
| 2. Chatbot AI xuất sắc với hiệu suất nhanh | 2. Các tính năng nâng cao chỉ có ở các gói cao cấp hơn |
| 3. Gọn gàng, sạch sẽ và rất dễ sử dụng |
8. Sự giao tiếp
Intercom là giải pháp AI mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn. Các mô hình ngôn ngữ của OpenAI tăng sức mạnh cho các tính năng tập trung nhiều vào AI của nó.
Đặc điểm nổi bật là Chatbot AI có tên Fin. Nó có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp các đại lý.
Hơn nữa, Intercom được tích hợp nhiều tính năng khác nhau như hệ thống vé, quản lý khảo sát, nhắn tin kinh doanh, cơ sở kiến thức, trò chuyện, v.v. Bạn có thể áp dụng tự động hóa cho hầu hết mọi hoạt động.
Bạn cũng có thể tích hợp nó với hơn 300 ứng dụng như Slack, MS Teams, v.v. báo cáo, bố cục và giao diện người dùng tổng thể rất hấp dẫn và dễ sử dụng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Các tính năng mạnh mẽ để trò chuyện và nhắn tin | 1. Đắt cho các đội nhỏ |
| 2. Báo cáo và phân tích nâng cao | 2. Có thể phức tạp hoặc không phù hợp với một số kênh hỗ trợ |
| 3. Các tính năng tuyệt vời giúp tương tác với khách hàng tốt hơn |
9. vui vẻ
Happyfox có một hệ thống bán vé khá đơn giản và mạnh mẽ, cùng với các tính năng hữu ích khác.
Nó sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để tự động hóa quy trình làm việc tổng thể. Các tính năng nổi bật bao gồm chatbot AI, một cơ sở kiến thức, trò chuyện trực tiếp, quản lý tác vụ, quy tắc thông minh, bộ phận trợ giúp đa thương hiệu và khả năng tùy chỉnh.
Bạn có thể kết nối nó với MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana và SurveyMonkey.
Bên cạnh những điều này, Happyfox còn cung cấp các tính năng bảo mật cần thiết khác để đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ khách hàng an toàn và tốt hơn.
Một điều nữa khiến tôi chú ý là nó có kế hoạch hỗ trợ các đại lý không giới hạn. Đó là một lựa chọn tốt cho một số tổ chức, mặc dù nó có vẻ hơi đắt tiền.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Hệ thống quản lý vé đơn giản và tuyệt vời | 1. Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI có thể tốt hơn |
| 2. Có kế hoạch cho đại lý không giới hạn | 2. Có thể đắt tiền |
| KHAI THÁC. Dễ sử dụng |
10. khách hàng
Bot KIQ AI của Kustomer là một trong những bot tốt nhất mà tôi từng thử. Bạn có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, các yêu cầu đơn giản và quản lý yêu cầu.
Trợ lý ảo có thể cung cấp các đề xuất tự động dựa trên nền tảng kiến thức, thông tin chi tiết do AI cung cấp và bối cảnh.
Quản trị viên hệ thống có thể tích hợp Kustomer với WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce, v.v..
Thẻ ngữ cảnh, tính năng cộng tác, phân tích cảm xúc và giao diện người dùng là những thứ tôi thích nhất. Tuy nhiên, nó tương đối đắt so với một số lựa chọn khác.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| 1. Báo cáo tương tác khách hàng xuất sắc | 1. Đắt tiền |
| 2. Đề xuất thông minh được hỗ trợ bởi AI | 2. Có thể phức tạp đối với các nhóm nhỏ hơn trong những trường hợp cụ thể |
| 3. Dễ dàng tích hợp với hầu hết các nền tảng phổ biến |
Phương pháp luận
Tôi đã thử nghiệm hơn 15 công cụ dịch vụ khách hàng và bộ phận trợ giúp khác nhau, đồng thời thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về từng sản phẩm. Tôi đã ưu tiên một số yếu tố khi tìm kiếm phần mềm bộ phận trợ giúp AI tốt nhất:
- Khả năng AI: Tôi chỉ xem xét các dịch vụ được hỗ trợ bởi AI tiên tiến.
- Tính năng tổng thể: Tôi đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đều có một số tính năng bắt buộc phải có, cùng với các công cụ nhỏ nhưng hữu ích khác.
- Người dùng thân thiện: Phần mềm phải trực quan và dễ sử dụng, mặc dù có rất nhiều tính năng.
- GIÁ CẢ: Tôi đã cân nhắc cẩn thận về giá cả và lợi ích khi lập danh sách này.
- Khả năng tương thích: Tôi tập trung vào việc tích hợp với các nền tảng phổ biến mà bạn có thể sử dụng hàng ngày.
- Đánh giá của bên thứ ba: Tôi đã tính đến những gì người dùng thực tế của các dịch vụ này nói về chúng.
Bạn có thể thấy các bài viết sau đây hữu ích:
- Công cụ AI tốt nhất để báo giá bán hàng
- 10 công cụ nhân sự dựa trên AI tốt nhất
- AI tốt nhất cho bảng tính Excel
- Công cụ quản lý dự án AI
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm trợ giúp AI
1. Tương tác với khách hàng tốt hơn
Bằng cách cung cấp dịch vụ và giải pháp chính xác, AI có thể cải thiện tương tác của khách hàng.
2. Tự động hóa tốt hơn
Phần mềm bộ phận trợ giúp được hỗ trợ bởi AI giờ đây có thể tự động thực hiện hầu hết các tác vụ. Bạn cũng có thể đặt quy tắc tùy chỉnh và áp dụng tự động hóa khi cần thiết.
3. Báo cáo và phân tích hữu ích
AI cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc báo cáo và phân tích. Một số phần mềm bao gồm cả hiệu suất của đại lý và chatbot AI, cho bạn ý tưởng về nơi thực hiện các thay đổi cần thiết.
4. Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Bằng cách sử dụng sức mạnh AI tiên tiến, nhân viên có thể dễ dàng hiểu được tâm lý của khách hàng. Điều này giúp họ cung cấp sự hỗ trợ thích hợp.
Trong thế giới kinh doanh năng động này, phần mềm bộ phận trợ giúp AI có thể cải thiện mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với khách hàng. Nếu bạn có kinh nghiệm với bất kỳ công cụ nào trong số này, vui lòng cho tôi biết trong hộp bình luận.
