Microsoft представляє «розумного CRM-компаньйона» Viva Sales

У четвер Microsoft представила свій перший ролевий додаток, призначений для продавців, the Viva Sales. Він практично автоматизує введення даних в CRM, використовуючи дані з таких місць, як Outlook і Teams. Ця автоматизація, за словами Microsoft, позбавляє продавців від тягаря ручного кодування даних, дозволяючи їм більше зосередитися на взаємодії з клієнтами для швидшого закриття угоди.

«Microsoft переосмислює досвід продажу та надає кожному продавцю нові можливості Viva Sales, де продавці використовують Microsoft 365 і Teams для автоматичного збирання даних у будь-якій #CRM-системі», – говорить віце-президент Microsoft і головний комерційний директор Джадсон Альтхофф. Повідомлення LinkedIn. «Viva Sales дає продавцям можливість залишатися в потоці своєї роботи, де вони переміщують угоди за допомогою Teams і Office, збагачуючи свою CRM-систему новими даними про клієнтів».

Viva Sales базується на нещодавно запущеній Microsoft Viva і синхронізується з інструментами в Microsoft 365, включаючи Teams, Excel, Outlook та багато інших. Він збирає інформацію, що стосується ваших клієнтів, розкиданих по різних місцях, і автоматично розміщує їх у вибраній CRM-системі вашої організації. У цьому вся краса — бізнесу не потрібно змінювати традиційну CRM-систему, щоб отримати послугу автоматизації Viva Sales. Він працює з власною Microsoft Dynamics 365 Sales та іншими брендами CRM-систем, такими як Salesforce, Freshworks і Zoho.

Працюючи за допомогою інструментів Microsoft 365, користувачі можуть просто позначити когось як клієнта. Наприклад, під час використання Outlook Viva Sales дозволить вам ідентифікувати контакт як клієнта. Він збере дані про взаємодію, які ви маєте з цією особою, а потім синхронізуєте з вашою CRM-системою. Ви також можете позначити будь-якого зі своїх клієнтів за допомогою інструментів Microsoft 365, і Viva Sales розпізнає пов’язані з ними дані.

Описаний Microsoft як «розумний компаньйон CRM», це новітнє доповнення до набору інструментів Viva на робочому місці не лише впорається з напруженим кодуванням даних за вас: воно також може направляти вас щодо правильних кроків та дій, які потрібно виконати у відносинах із клієнтом. .

«Використовуючи дані та штучний інтелект, Viva Sales рекомендує наступні кроки для просування клієнта через воронку продажів, визначає пріоритети роботи та наступні кроки, а також дає продавцям доступ до повної історії та матеріалів взаємодії з клієнтами», — йдеться в заяві Microsoft. після. «Інформація про клієнтів у реальному часі дає глибше розуміння того, де кожен клієнт перебуває на своєму шляху покупки, і як керувати відносинами».

«Viva Sales також надає рекомендації на основі штучного інтелекту, щоб дозволити продавцям підвищити залучення клієнтів — оптимізуючи подальші кращі кроки, практичні нагадування та рекомендації для прискорення та закриття більше продажів», — додає компанія. «Viva Sales використовує Context IQ, оголошений минулої осені, щоб забезпечити підключення відповідного вмісту між додатками та службами Microsoft — як-от Dynamics 365 та Microsoft 365 — тож продавці заощаджують час і залишаються в потоці роботи».

Тим часом, щоб організовані дані CRM були легко доступними для спільної команди продавців, інформацію облікового запису клієнтів можна легко надавати в Teams через прямі посилання, позбавляючи від необхідності копіювати та вставляти всі дані з однієї програми в іншу. Користувачі також можуть безпосередньо редагувати інформацію з Teams. 

Viva Sales буде загальнодоступним для попереднього перегляду в липні цього року, а пізніше, як правило, стане доступним у четвертому кварталі 2022 року.