Колишні модератори подали в суд на TikTok через звинувачення у тому, що вони не забезпечили захист від «неприємного вмісту»

TikTok модератори контенту відіграють дуже важливу роль у забезпеченні безпеки платформи для користувачів. Вони служать людськими сітками, які захищають шкідливий вміст щоб вони не з’явилися на публіку. Проблема? Відео, які переглядають ці особи, часто є «дуже токсичними та надзвичайно тривожними», що негативно позначається на їхньому психічному здоров’ї. У четвер двоє колишніх рецензентів вмісту TikTok подали до суду на TikTok та його материнську компанію ByteDance щодо згаданої проблеми, стверджуючи, що компанія не надала їм підтримки, необхідної для пом’якшення негативного впливу їхньої роботи.

Ешлі Велес і Ріс Янг — це два позивачі, які раніше працювали підрядниками для TikTok, причому першого найняла Telus International, а другого — Atrium. Двоє подали федеральну заяву позов вимагаючи статусу групового позову через звинувачення в тому, що TikTok проявив недбалість і порушив трудове законодавство Каліфорнії, не захистивши їх від несприятливих емоційних наслідків їхніх завдань.

«Ми побачили б смерть та графічні зображення, порнографію. Я щодня бачив оголених неповнолітніх дітей», – сказав Велес в інтерв’ю NPR. «Я бачив, як людей стріляли в обличчя, а ще одне відео, на якому побили дитину, змусило мене плакати дві години поспіль… Такі люди, як ми, повинні відфільтрувати неприємний вміст. Хтось має страждати і бачити це, щоб нікому іншому не доводилося це робити».

Більше того, у позові стверджується, що працівники були розміщені в небезпечному робочому середовищі без належної допомоги психічного здоров’я, яка допоможе їм переробити наслідки своєї роботи, такі як посттравматичний стрес, тривога та депресія. Прес-секретар Telus International Дженніфер Бах, з іншого боку, сказала, що компанія «має потужну програму стійкості та психічного здоров’я, щоб підтримати всіх членів нашої команди, а також комплексну програму пільг для доступу до послуг особистого здоров’я та благополуччя. ». Велес, однак, заперечив цю заяву.

«Вони побачили так багато людей, що, здавалося, не встигли насправді допомогти вам із тим, від чого ви страждаєте», – сказав Велес. «Було б добре, якби вони навіть визнали, що відео спочатку створювали проблему».

Далі в позові йдеться про те, що TikTok і ByteDance платять модераторам залежно від їхньої продуктивності, що змушує їх щодня досягати майже недосяжних квот. У ньому також сказано, що модератори повинні переглядати відео лише «не довше 25 секунд», підштовхуючи їх до перегляду кількох вмістів, щоб виконати квоту. Крім того, у судовому засіданні зазначено, що протягом 12-годинного робочого дня Янг і Велес отримали лише дві 15-хвилинні перерви і одну годину на обід. Згідно з ним, використання інших перерв, ніж надані, вплине на оплату роботи модераторів. Адвокати позивачів описували це як те, що «що робить їх надзвичайно погано підготовленими для роботи з душевно руйнівними образами, які вимагали від них перегляду без будь-яких значущих консультацій чи значущих перерв під час роботи».

Проте компанія стверджує, що пропонує «цілий ряд оздоровчих послуг, щоб модератори відчували підтримку розумово та емоційно».