Viva Sales artık satıcılara yapay zeka tarafından oluşturulmuş, alıcıyla alakalı e-posta içeriği öneriyor

Microsoft, Viva Sales'i bazı yapay zeka özelliklerini bünyesine katarak geliştiriyor ve satıcıların ihtiyaçlarına göre akıllı öneriler sunmasını sağlıyor.

Dynamics ve Salesforce CRM çözümleriyle birlikte çalışan eşlik eden uygulama, artık yalnızca basit öneriler ve içgörüler sağlamakla kalmayacak. Microsoft'a göre, akıllı e-posta yanıtları oluşturmaya yardımcı olmak için Azure OpenAI Service ve GPT'nin gücünden yararlandı. Microsoft'a göre, uygulamanın yeni yapay zeka özelliğiyle "satıcılar önceliklere odaklanmak için daha da fazla zaman kazanabilir."

Verilecek cevaplar, sorgulama ve teklif oluşturma dahil olmak üzere farklı senaryoları kapsayacaktır. E-posta yanıtlarının içeriğinin kalitesini sağlamak için Microsoft, kompozisyonun müşteri kayıtlarına ve Office e-posta yazılımı verilerine dayanacağını söyledi.

"Bir e-postayı yanıtlarken Viva Sales, satıcılara 'teklif yap', 'bir soruyu yanıtla' veya 'kendi teklifini öner' gibi kategorilere göre anında önerilen yanıtlar sağlıyor." açıklıyor Dynamics 365 Müşteri Deneyimi Platformu Kurumsal Başkan Yardımcısı Lori Lamkin. "Satıcı, ihtiyaçlarına uygun seçeneği seçer ve satıcının incelemesi, beğenisine göre düzenlemesi ve göndermesi için bir yanıt oluşturulur. Yanıt, Microsoft 365, Windows ve Microsoft Enterprise Mobility + Security ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi dahil olmak üzere Microsoft Cloud'daki insan merkezli verilere ve içgörülere erişim sağlayan Microsoft Graph'ın birleştirilmiş verileriyle zenginleştirilmiştir ( Microsoft Dynamics 365 veya Salesforce).”

Viva Sales dışında, diğer Microsoft ürünlerinin de AI entegrasyonları alması bekleniyor. Bu hafta, bir rapor yazılım şirketinin, ortak ChatGPT sürümü yerine GPT-4'ü Bing'e dahil etmek için çalıştığını ortaya çıkardı. Konuya aşina olan kişilere göre, bu, arama motorunun daha ayrıntılı ve daha insan benzeri daha hızlı yapay zeka tabanlı yanıtlar sağlamasına olanak tanıyacak. Bu hafta Microsoft ayrıca başlattı canlı çevrilmiş altyazılar, otomatik olarak oluşturulan toplantı notları, önerilen görevler ve kişiselleştirilmiş vurgular dahil olmak üzere bazı akıllı özellikler sunan ChatGPT destekli Teams Premium.

OpenAI'nin çalışmalarının Microsoft'un hizmetlerine ve ürünlerine entegrasyonu, devin AI araştırma laboratuvarına yaptığı yatırımın meyvesidir. Ocak ayında, Redmond şirketi onaylı yatırımının üçüncü aşaması ve bunu "çok yıllı, milyarlarca dolarlık bir yatırım" olarak adlandırdı. Microsoft'a göre, her iki şirketin de "ortaya çıkan gelişmiş AI teknolojilerini ticarileştirmesine" izin verecek.