Newegg, YouTube skandalından sonra "soru sorulmadan" iade politikası uyguluyor

bilgisayar parçaları satıcısı Newegg bir YouTube skandalının ardından "açık kutu" ürünler için yeni ve cesur bir "soru sormadan" iade politikası uyguladı. 

Geçtiğimiz birkaç hafta içinde, bir zamanlar güvenilir PC parçaları tedarikçisi Newegg kendini buldu tartışmaya karışmış görünüşte suçüstü yakalandıktan sonra bilerek kusurlu PC parçalarını "açık kutu" ürünler olarak satıyor. 

Bu, teknoloji odaklı YouTube kanalı sayesinde Oyuncular Nexus, donanıma ihtiyaç duyulmadığı için Newegg'den bir anakart satın alan ve daha sonra kutuyu açmadan iade eden. Newegg, kutuyu hiç açmamasına rağmen, Gamers Nexus'un iade talebini reddetti ve bunun yerine anakarta bir şekilde zarar verdiklerini belirtti. 

Müşteri hizmetleri ile durumu düzeltmeye çalıştıktan ve başarısız olduktan sonra, Oyuncular Nexus Twitter'a giderek durumu 190,000 takipçisine bildirdi. Doğal olarak, bu onlara tam bir geri ödeme teklif eden Newegg'in dikkatini çekti, ancak bu destan burada bitmiyor. 

Oyuncular Nexus, şirketle olan deneyimlerini "" başlıklı bir videoda detaylandırmaya devam etti.Newegg Bizi DolandırdıBunun münferit bir sorun olmaktan çok uzak olduğunu, diğer birçok müşterinin, şirketin kalite güvencesinden bir şekilde geçmiş olan hasarlı ürünler gönderilmesine rağmen iadelerinin reddedildiğini vurguladılar. 

Daha da kötüsü, Gamers Nexus'un ve birçok müşterinin yaşadığı hasar, ana kartlardaki bükülmüş pimler gibi nakliye hasarlarıyla tutarlı değil ve bu da Newegg'in bu ürünleri arızalı olarak gönderdiğini gösteriyor. 

Newegg, üzerlerinde RMA çıkartmaları olan bu ürünleri gönderirken bile yakalandı; bu, parça tedarikçisinin sorunun kesinlikle farkında olduğunu ve hatta daha önce şok edici bir şekilde "açık kutu" ürün olarak satmaya karar vermeden önce sorunu çözmeye çalıştığını belirtti. 

Newegg o zamandan beri bu lanet olası tartışmaya yanıt verdi. Twitter şirket, "çok az sayıda iadenin iade, tasfiye veya e-atık geri dönüşümü için yönlendirilmeden önce tam olarak incelenmeyebileceğini ve yanlışlıkla 'açık kutu' mal olarak yeniden satıldığının farkına vardıklarını" belirtti.

“Bunlar kasıtsız süreç hataları ve izole olaylardı. Sonuç olarak, ürün iadelerini yönetme şeklimizi iyileştirmek için şirket içi prosedürleri zaten değiştirdik. Bu hatalardan etkilenmiş olabilecek bu az sayıdaki müşteriye de ulaşıyoruz” dedi. 

Şirket ayrıca "anakartlarda ve CPU'larda 'açık kutu' ürün iadelerinde sorunsuz bir iade deneyimi sağlamak için yeni politikalar koyduklarını" iddia etti. Bu taahhüt, ABD'ye verilen bir açıklamada genişletildi. , Windows Merkez, şirketin "açık kutu" ürünlerinde "soru sorulmadan" iade kabul edeceği belirtildi.

Müşteri Hizmetleri Güncellemesi pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) Şubat 14, 2022