Microsoft'tan Yusuf Mehdi, başarısız Xbox One açıklamasından alınan dersleri paylaşıyor

Xbox One piyasaya sürüldüğünde, Microsoft, oyunun geleceğine yönelik vizyonları konusunda benzeri görülmemiş bir tepkiyle karşılaştı. Kullanılmış oyunlara izin vermeyen her zaman çevrimiçi olan bir konsol, tüketiciler için zararlı olarak görülüyordu. Aile paylaşımı gibi yetenekler ve Steam benzeri fiyatlar için potansiyel tartışılmasına rağmen, şirket, hayranların istediği lehine hırslarından vazgeçmeye karar verdi. Microsoft, oyunculara değişiklik dayatmak yerine artık cihazlarını buna göre uyarlamayı öğrendi.

Kurumsal Başkan Yardımcısı Yusuf Mehdi posted Microsoft'un tüketicilerle olan ilişkisinin gelecekte nasıl olması gerektiğine dair anlayışı. dedi ki:

"Öğrendiğim kadarıyla hayran yaratamazsınız, onları kazanmak zorundasınız...ekibimiz Microsoft'ta hayran merkezli bir kültür inşa etme yolculuğuna çıktı...müşterileriniz için gerçekten doğru olanı yapmaya odaklanıyorsunuz...Doğru olanı yapmak, her zaman en kolay şey değil ve bu, değerlerinizin en doğru testi olacak…Bu zorlukları kendimiz de yaşadık…Xbox One…hayranlarımızın istediğini vermedik. Geri bildirimlerini duyduk...Müşterilerimizin nasıl oynayabileceği konusunda Xbox One'ı Xbox 360 ile aynı şekilde çalışacak şekilde değiştirdik...Bu deneyim, müşterilerimiz için her zaman doğru olanı yapmamız gerektiğini hatırlatan güçlü bir hatırlatıcıydı."

Microsoft, oyunculara tanıdık bir başlangıç ​​noktası verdikten sonra konsolu değiştirmiş olsaydı, vizyonları benimsenmiş olabilir. Xbox One'ın piyasaya sürülmesinden bu yana, birçok oyuncu konsollarında Steam özellikleri ve daha ucuz oyun fiyatları istiyor. Ne yazık ki bu artık mümkün değil çünkü orijinal satış konuşması tüketici karşıtı bir uygulama olarak damgalandı. Bunun nedeni, Microsoft'un harika fikirlere rağmen bunu oyunculara zorlamak istemesiydi. Bunun gibi önemli değişiklikleri duyurmadan önce insanlarla bir konuşma başlatmanız gerekir. Tüketicinin o an ne istediğini dinleyin ve oradan gidin.

Mehdi bu noktayı çok iyi özetledi, “Birçok şirket müşteriyle ilk işlemi yolculuğun en önemli parçası olarak görüyor. Taraftar merkezli herhangi bir şirket, bunu yalnızca başlangıç ​​noktası olarak görmelidir. Hatta bundan sonra müşteriyle olan her etkileşim daha önemli.” Microsoft, tartışmalı özellikleri empoze etmek yerine gelecekte ürünlerini geliştirmeye ve tüketicilerle konuşmayı sürdürmeye odaklanmalıdır. Buna harika bir örnek, oyuncuların bir Xbox One yükseltmesinde tam olarak istediği şey olan Project Scorpio'dur.