Microsoft, şirket içinde kullanılan Copilot'tan öğrendiklerini açıklıyor
2 dk. okuman
Yayınlandı
Bu makaleyi paylaş
Bu kılavuzu geliştirin
MSPoweruser'ın editör ekibini ayakta tutmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenmek için açıklama sayfamızı okuyun. Daha fazla
Önemli notlar
- Microsoft'un bir yıl süren Copilot sunumu, yapay zekanın satış ve müşteri desteğinde üretkenliği artırdığını gösterdi.
- Çalışan "şampiyonları", akran öğrenimi yoluyla Copilot kullanımını teşvik etmede kilit rol oynadı.
- Microsoft, Copilot eğitimini kullanıcı geri bildirimlerine göre uyarladı ve başlangıçtaki zorlukların üstesinden gelmeye odaklandı.
Microsoft, bir yıllık dağıtım deneyimine ilişkin içgörüleri paylaştı Şirket genelinde yardımcı pilot. Bu sunum, yapay zekanın çalışanların iş akışlarını nasıl iyileştirebileceğini ve genel üretkenliği nasıl artırabileceğini anlamak için yapıldı.
Yapay zeka entegrasyonundan en fazla fayda sağlayacak işlevlere öncelik vermek önemliydi. Bu roller büyük ölçüde ürün bilgisine ve iletişime dayandığından satış ve müşteri desteği ilk hedeflerdi.
Microsoft, Copilot'un satış görevlilerinin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olduğunu ve müşterilerle bağlantı kurma becerilerini artırdığını buldu. Müşteri hizmetleri temsilcileri ayrıca vaka işleme sürelerinin azaldığını ve çözüm oranlarının arttığını gördü.
İlk benimseyenlerin başarısı, kullanımın daha yaygın hale getirilmesinde önemliydi. Microsoft, Copilot'u şirket içinde tanıtmak için coşkulu çalışanları "şampiyonlar" olarak belirledi. Bu şampiyonlar, eğitim oturumları ve demolar aracılığıyla öğrendiklerini ve uzmanlıklarını paylaştılar.
Çalışan eğitimi bir diğer önemli husustu. Microsoft, farklı öğrenme stillerine ve tercihlerine olanak tanıyan çeşitli eğitim seçenekleri sundu. Bunlar arasında canlı oturumlar, kendi kendine rehberli çevrimiçi kurslar ve video eğitimleri vardı. Daha sonra eğitim içeriği kullanıcı geri bildirimlerine göre düzenlendi.
\Microsoft, Copilot ile küçük, zaman kazandıran kazanımların kullanıcı memnuniyeti ve uzun vadeli benimseme açısından önemli olduğunu buldu. Çalışanları düzenli olarak yapay zekanın günlük görevlerde onlara nasıl yardımcı olabileceğini düşünmeye teşvik etmek, Copilot'un iş akışlarına entegre edilmesine yardımcı oldu.
Genel olarak Microsoft'un deneyimi, bir kuruluşta yapay zeka çözümlerini uygularken stratejik kullanıma sunma, kullanıcı desteği ve sürekli öğrenmenin önemini vurgulamaktadır.
Microsoft'un Copilot'un kullanıma sunulmasıyla ilgili metinden bazı ilginç çıkarımlar:
- Büyük kazançlar (zaman tasarrufu, verimlilik) için satış ve müşteri desteği gibi departmanları hedef alan yapay zeka.
- "Şampiyon" olarak coşkulu çalışanlar, eşler arası öğrenme yoluyla benimsenmeyi artırdı.
- Başlangıçtaki engellerin aşılmasına odaklanan, kullanıcı geri bildirimlerine göre uyarlanan eğitim.
- Copilot'u kullanarak günlük sadece 11 dakika tasarruf etmek kullanıcı memnuniyeti için yeterliydi.
Daha okuyun.
