Microsoft, "akıllı CRM arkadaşı" Viva Sales sunuyor

Perşembe günü Microsoft, satıcılar için tasarlanan ilk rol tabanlı uygulamasını tanıttı. Viva Satışları. Outlook ve Teams gibi yerlerden gelen verileri kullanarak CRM'ye veri girişini pratik olarak otomatikleştirir. Microsoft'a göre bu otomasyon, satış görevlilerini verileri manuel olarak kodlama yükünden kurtararak, daha hızlı anlaşma için müşteri etkileşimlerine daha fazla odaklanmalarını sağlıyor.

Microsoft EVP ve Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Judson Althoff, "Microsoft, satıcıların Microsoft 365 ve Teams'i kullanarak herhangi bir #CRM sistemindeki verileri otomatik olarak yakaladığı yeni bir uygulama olan Viva Sales ile satış deneyimini yeniden tasavvur ediyor ve her satış görevlisini güçlendiriyor" diyor. LinkedIn yayını. "Viva Sales, satıcıların CRM sistemlerini yeni müşteri verileriyle zenginleştirirken Teams ve Office'i kullanarak anlaşmaları sürdürdüğü işlerinin akışında kalmalarını sağlıyor."

Viva Sales, yakın zamanda piyasaya sürülen Microsoft Viva'yı temel alır ve Teams, Excel, Outlook ve çok daha fazlası dahil olmak üzere Microsoft 365'teki araçlarla eşitlenir. Bu farklı yerlere dağılmış müşterilerinizle ilgili bilgileri toplar ve bunları otomatik olarak kuruluşunuzun tercih ettiği CRM sistemine yerleştirir. İşin güzel yanı bu — Viva Sales otomasyon hizmetini almak için işletmenin geleneksel CRM sistemini değiştirmesine gerek yok. Microsoft'un kendi Microsoft Dynamics 365 Sales ve Salesforce, Freshworks ve Zoho gibi diğer CRM sistemleri markalarıyla birlikte çalışır.

Kullanıcılar, Microsoft 365'teki araçları kullanarak çalışırken birini müşteri olarak işaretleyebilir. Örneğin, Outlook'u kullanırken Viva Sales, bir kişiyi müşteri olarak tanımlamanıza izin verir. O kişiyle olan etkileşim verilerini toplayacak ve ardından CRM sisteminizle senkronize olacaktır. Ayrıca Microsoft 365 araçları içinde müşterilerinizden herhangi birini etiketleyebilirsiniz ve Viva Sales onlarla ilgili verileri tanıyacaktır.

Microsoft tarafından "akıllı bir CRM arkadaşı" olarak tanımlanan, Viva'nın iş yeri araçları paketine yapılan bu en yeni ekleme, yalnızca sizin için zorlu veri kodlamasının üstesinden gelmekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyle ilgili olarak atmanız gereken doğru adımlar ve eylemler konusunda size rehberlik edebilir. .

Microsoft, "Veri ve yapay zeka tarafından desteklenen Viva Sales, bir müşteriyi satış hunisinde ilerletmek için sonraki adımları önerir, işe ve sonraki adımlara öncelik verir ve satıcıların tam geçmişe ve müşteri etkileşimi malzemelerine erişmesini sağlar" diyor. Facebook post. "Gerçek zamanlı müşteri bilgileri, her müşterinin satın alma yolculuğunun neresinde olduğuna ve ilişkiyi nasıl yönlendireceğine dair daha derin bir anlayış sağlıyor."

Şirket, "Viva Sales ayrıca, satıcıların müşteri etkileşimlerini geliştirmelerini sağlamak için yapay zekaya dayalı öneriler de sağlıyor - sonraki en iyi adımlar, eyleme dönüştürülebilir hatırlatıcılar ve daha fazla satışı hızlandırmak ve kapatmak için önerilerle takip sürecini optimize ediyor" diye ekliyor. "Viva Sales, ilgili içeriğin Dynamics 365 ve Microsoft 365 gibi Microsoft uygulamaları ve hizmetleri arasında bağlantılı olmasını sağlamak için geçen sonbaharda duyurulan Context IQ'yu kullanıyor, böylece satıcılar zamandan tasarruf ediyor ve iş akışında kalabiliyor."

Bu arada, organize CRM verilerini işbirliği yapan bir satış ekibi için kolayca erişilebilir hale getirmek için, müşterilerin hesap bilgileri canlı bağlantılar aracılığıyla Teams'de kolayca paylaşılabilir ve tüm verileri bir uygulamadan diğerine kopyalayıp yapıştırma ihtiyacını ortadan kaldırır. Kullanıcılar ayrıca Teams'deki bilgileri doğrudan düzenleyebilir. 

Viva Sales bu Temmuz'da genel bir önizlemede olacak ve daha sonra genel olarak 2022'nin dördüncü çeyreğinde satışa sunulacak.