Microsoft, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksinde %75'e Ulaştı

Yıllık Bilgi Sektörü raporu, Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) bugün yayınlandı. Genel olarak, müşteriler telekomünikasyon hizmetlerinden ve teknolojilerinden bir yıl öncesine göre daha memnun. Ancak, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar için bilgisayar yazılımı ile müşteri memnuniyeti düşmeye devam ediyor. Microsoft ve daha küçük yazılım üreticilerinin toplamı sırasıyla %1 gerileyerek 74 ve 76'ya geriledi.

Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar için üretilen bilgisayar yazılımlarından müşteri memnuniyeti, ACSI puanı 76'da sabitlenir. Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) ve birden çok antivirüs programı dahil olmak üzere küçük yazılım üreticilerinin toplamı, 1'ye %77'lik hafif bir kazanç sağlar. Aynı şekilde. En büyük bireysel yazılım üreticisi olan Microsoft, 75'e kadar artan bir kazanç elde ediyor. Ancak bu artışlar, sektörü bir bütün olarak etkilemek için yeterli değil. Masaüstü ve dizüstü bilgisayarların azalan gönderileri, olgunlaşan tablet ve mobil platformlar için tasarlanmış nispeten ucuz uygulamaların bolluğu hem iş hem de eğlence için popülerlik kazandığından, geleneksel yazılım üreticileri için bir zorluk oluşturmaya devam ediyor.

Microsoft, Windows ve Office ürünleri aracılığıyla hala tüm masaüstü ve dizüstü bilgisayar yazılımlarına hakim olmasına rağmen, şirket kullanıcıları memnun etme yeteneğinde sürekli olarak düşük performans gösteriyor. Son zamanlarda şirket, büyük ölçüde yeniden tasarlanan Windows 8 işletim sistemine ve eski, ancak yine de popüler olan Windows XP platformunun kullanıcıları için desteği kesme kararına karışık bir tepki aldı. Sorunun bir kısmı Microsoft'un hakimiyeti olabilir. Tüm masaüstü ve dizüstü bilgisayarların %90'ı bir Microsoft işletim sistemi 01 sürümünü çalıştırdığından, bu kadar geniş bir kullanıcı tabanına eşit şekilde hitap etmek zor olmaya devam ediyor.

Kaynak: ACSI