Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, Facebook Messenger desteği ekler
1 dk. okuman
Yayınlandı
Bu makaleyi paylaş
Bu kılavuzu geliştirin
MSPoweruser'ın editör ekibini ayakta tutmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenmek için açıklama sayfamızı okuyun. Daha fazla
Dynamics 365 Customer Service, işletmelerin müşterileriyle tercih ettikleri kanalda etkileşim kurmasına olanak tanır, bu normal bir sohbet, SMS, e-posta ve telefon olabilir. Microsoft Cuma günü, Dynamics 365 Customer Service kullanıcılarının artık Facebook Messenger kullanarak müşterilerle bağlantı kurabileceğini ve Dynamics 365 Customer Service'in kanal özelliklerini genişletebileceğini duyurdu.
Yaklaşık 1.3 milyar müşteri kişisel iletişim ihtiyaçları için Facebook Messenger'ı kullanıyor. Ve birçoğu, işletmelerle iletişim kurmak için aynı Messenger uygulamasını kullanmayı tercih ediyor. Ayrıca, Facebook Messenger'ın eşzamansız yapısı, müşterilere sorunlarını zaman buldukça ve bulduklarında çözme kolaylığı sağlar. Dolayısıyla, Dynamics 365 Customer Service'teki yeni Facebook kanal desteği, işletmelerin sosyal medya trendinden yararlanmalarına ve müşterileriyle kişiselleştirilmiş ve kolay bir şekilde etkileşim kurmalarına olanak tanır.
“Dijital mesajlaşma teklifimize Facebook Messenger'ı dahil ederek, müşteriler kendi seçtikleri kanal aracılığıyla destek kuruluşlarıyla iletişime geçebilir ve aynı anda temsilcileri, müşteri yolculuğunun gerçek bir 360 derecelik görünümüyle ve her yerde tutarlı olan hızlı bir çözüm sunmak için gereken araçlarla donatabilir. tüm etkileşim kanalları,” diye yazdı Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Ürün Pazarlama Müdürü Erin Amstrup.
Kaynak: Microsoft
