Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, işletmelerin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanır

Microsoft kısa süre önce Dynamics 365 Customer Insights'ın genel kullanıma sunulduğunu duyurdu. Microsoft'un bu yeni teklifi, müşterilerin tek bir görünümünü sunmak ve onlardan akıllı içgörüler elde etmek için müşteri verilerini bir araya getiriyor. Müşterilerle olağanüstü bire bir etkileşimler sağlamak için pazarlama, satış ve hizmet profesyonellerini güçlendirecek. Dynamics 365 Customer Insights şunları yapmanızı sağlar:

Müşterilerin bütünsel bir görünümünü elde edin

• Tüm müşteri verilerinizi bağlayın: Önceden oluşturulmuş bağlayıcılardan yararlanarak popüler veri kaynaklarından işlemsel, gözlemsel ve davranışsal verileri kolaylıkla getirin
• Müşteri verilerini akıllıca dönüştürün: Verileri Microsoft'a uyacak şekilde birleştirin ve standartlaştırın Ortak Veri Modeli
• Müşteri profillerini zenginleştirin: Microsoft Graph'ın toplu hedef kitle zekasını birleştirerek müşterilerinizin daha zengin, daha eksiksiz bir görünümünü oluşturun

İçgörülerin kilidini açın ve harekete geçin

• Harekete geçin ve etkinleştirin: İş süreçlerini güçlendirmek ve hedeflenen mesajları ve içeriği iletmek için yüksek değerli segmentleri keşfedin ve oluşturun.
• Trendleri ve kalıpları tespit edin: Yapılandırılabilir ölçümler ve KPI'larla eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edin
• Müşteri amacını tahmin edin: Bir sonraki en iyi eylem hakkında rehberlik alın ve yapay zeka ve özel makine öğrenimi algoritmalarından yararlanarak müşteri kaybını tahmin edin.

Uyarla ve genişlet

• Harekete geçin: Dynamics 365 for Sales, Service ve Marketing gibi iş uygulamalarına veya zengin API'leri kullanan diğer herhangi bir uygulamaya doğrudan aktarılan bağlamsal müşteri öngörüleriyle kişiselleştirilmiş etkileşimi artırın
• Daha derin içgörüler elde edin: Bilgilendirilmiş karar vermeyi sağlayan panoları ve raporları özelleştirmek için Microsoft Power BI için kullanıma hazır bir bağlayıcıdan yararlanın
• Özel uygulamalar oluşturun: Microsoft PowerApps ile, kuruluşunuzdaki herkesi güçlendirmek için yerleşik müşteri içgörüleriyle özel iş uygulamaları oluşturun
• Müşteri odaklı deneyimleri ve süreçleri otomatikleştirin: Microsoft Flow'u kullanarak müşteri eylemlerine ve sinyallerine yanıt olarak iş akışları kurun

Üretken ve güvenilir bir platforma güvenin

• Hızla başlayın: Bitmiş bir SaaS uygulaması ve Azure bulut platformunda yerleşik self servis deneyimiyle değer elde etme süresini optimize edin
• Verilerinizin kontrolünü elinizde tutun: Kurumsal kullanıma hazır güvenlik ve yerleşik yönetim araçlarıyla işletmenizin veri gizliliğini ve GDPR uyumluluğunu desteklemesine yardımcı olun
• Güvenle yatırım yapın: Microsoft'un birinci sınıf yapay zeka araştırma, bulut, veri ve geliştirici platformundaki uzmanlığına ve deneyimine güvenin

Kiracı/ay başına 1,500 $ maliyeti. Bu yeni hizmet hakkında daha fazla bilgi edinin okuyun.