Microsoft ve CVS Health, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için ortaklığını duyurdu

Microsoft ve CVS Health bugün, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunarak tüketicilerin sağlıklarını iyileştirmelerine yardımcı olacak yeni çözümler geliştirmek için yeni bir stratejik ittifak duyurdu. Bu yeni ortaklık şunları içerir:

• Microsoft ile işbirliği, CVS Health'in veri odaklı, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimini hızlandırmasına yardımcı olurken, şirketin hasta mahremiyeti ve gizlilik ilkelerine de uyum sağlayacak.
• CVS Health, bulut bilişim hizmeti Azure üzerinde çalışan gelişmiş Machine Learning modellerini kullanan perakende sadakat ve kişiselleştirme programlarını da büyütecek.
• Tüketiciler için daha kişiselleştirilmiş ve kusursuz bir deneyim yaratmanın yanı sıra, veri bilimi, bakım ve sağlık sonuçlarına erişimi iyileştirmek için de kullanılacak.
• CVS Health, Microsoft Teams ve Office ürünlerinin kullanımıyla daha çevik olacak ve perakende çalışanlarının sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı çözmek için gereken temel bilgileri daha kolay kullanmasını sağlayacak.
• Microsoft, CVS Health'in teknoloji odaklı dijitalleştirme programının bir parçası olarak süreçleri yeniden tasarlamak ve basitleştirmek için genişlemeye ve CVS Health ile ortaklık kurmaya devam edecek.
• Stratejik bir platform olarak Azure, şirketin halihazırda zorlu çoklu bulut varlığını Azure bulutunda 1,500'ün üzerinde yeni ve mevcut iş uygulamasına genişleterek CVS Health'in dijital dönüşümünü hızlandırmasında önemli bir rol oynayacak.
• Microsoft HoloLens, Dynamics 365 Guides ve Remote Assist, CVS Health çalışanlarını desteklemeye yardımcı olacak sezgisel araçlarla karmaşık prosedürleri basitleştirebilir. Microsoft Azure AI ve kognitif yetenekler, CVS Health'in derin topluluk varlığı ve sağlık hizmetleri uzmanlığı ile ortak inovasyon yoluyla idari ve tahmine dayalı süreçleri otomatikleştirmek ve israfı azaltmak için de genişletilebilir.

Microsoft'un Baş Ticari Sorumlusu Judson Althoff, “Şirketin sağlık verilerini büyük ölçekte nasıl yönettiği, müşteri deneyimini nasıl geliştirdiği ve operasyonel verimliliği nasıl yönlendirdiği konusunda birlikte çalışarak, dijital dönüşüm yolculuğunda CVS Health ile ortak olmaktan heyecan duyuyoruz” dedi. “Azure platformu ve yapay zeka yetenekleriyle, verilerin gücünü, CVS Health'in birinci sınıf çözümlerinin geniş erişimini ve Microsoft Teams'i birleştirerek sağlık uzmanlarıyla bağlantı kuracağız ve insanların daha sağlıklı yaşam sürmelerini sağlayan özelleştirilmiş bakım ve hizmetler oluşturacağız. ”

Kaynak: Microsoft