Microsoft, Adobe ve SAP, Salesforce'u üstlenecek yeni Açık Veri Girişimi'ni duyurdu

Ignite 2018 açılış konuşması sırasında Adobe, Microsoft ve SAP CEO'ları, kuruluşların gerçek zamanlı olarak harika müşteri deneyimleri sunmak için verilerinden daha fazla değer elde etmelerini sağlayarak müşteri deneyimi yönetimini (CXM) yeniden tasarlamak için Açık Veri Girişimi'ni duyurdu.

Müşteri verileri dahili ve harici silolarda sıkışıp kaldığından, dünya çapındaki çoğu şirket müşterilerinin tam görünümünü elde etmek için mücadele ediyor. Veriler olmadan, müşterilere daha iyi hizmet vermek için doğru bağlantıları kuramaz, zeka çıkaramaz ve gerçek zamanlı olarak daha fazla değer elde edemezler. Yeni Açık Veri Girişimi bu sorunu çözmeye çalışıyor ve bununla şirketler şunları yapabilecek:

• Yeni değer yaratmak için silolanmış verilerin kilidini açın ve uyumlu hale getirin
• İşlemsel, operasyonel, müşteri veya IoT verilerini, tercihlerine veya ihtiyaçlarına göre ortak veri gölüne çift yönlü olarak taşıyın
• Daha fazla iş etkisi için veri destekli dijital geri bildirim döngüleri oluştururken güvenlik ve gizlilik uyumluluğu girişimlerinin etkinleştirilmesine yardımcı olur
• Adobe, SAP, Microsoft ve iş ortaklarından çok sayıda hizmeti kapsayan verileri, ilişkileri ve meta verileri yerel olarak anlayan akıllı uygulamalar oluşturun ve benimseyin

Adobe CEO'su Shantanu Narayen, "Adobe, Microsoft ve SAP, müşteri deneyimi yönetimi kategorisini yeniden tasarlamak için ortaklık kuruyor" dedi. “Birlikte şirketlere, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı müşteri deneyimleri sunmak için büyük hacimli müşteri verilerini kullanma ve harekete geçirme yeteneği vereceğiz.”

Microsoft CEO'su Satya Nadella, “Adobe ve SAP ile birlikte, şirketlerin daha önce hiç mümkün olmayan bir müşteri ve iş anlayışı düzeyine ulaşmalarına yardımcı olmak için ilk ve kritik adımı atıyoruz” dedi. "Her yerdeki kuruluşlar, tahmin gücü, otomatikleştirilmiş iş akışları ve nihayetinde iyileştirilmiş iş sonuçları için yapay zeka destekli dijital geri bildirim döngüleri oluşturmak için büyük bir fırsata sahip."

SAP CEO'su Bill McDermott, "Microsoft, Adobe ve SAP, müşteri deneyiminin artık bir satış yönetimi görüşmesi olmadığını anlıyor" dedi. "CEO'lar, şirketlerinin içindeki tüm insanları, şirketlerinin dışındaki insanlara hizmet etmeye odaklanabilmek için statükonun silolarını yıkıyorlar. Açık Veri Girişimi ile işletmelerin gerçek bir tek müşteri görünümüyle çalışmasına yardımcı olacağız.”

Başlangıç ​​olarak, Adobe Experience Cloud ve Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA ve S/4HANA yakında bu yeni açık veri modelinde çalışacak. Bu şirketler, diğer endüstri üyelerini de bu yeni açık veri girişimine katılmaya davet ediyor.

Kaynak: Microsoft