Instacart, alışveriş yapanlar için uç koruması sunar; Daha fazla bahşiş verme ve gruplama iyileştirmeleri tanıtıldı

Instacart'ın alışveriş topluluğu için yeni taahhütlerin dört aylık bir sunumundaki ikinci sürümünde, önde gelen bakkaliye dağıtım şirketi alışveriş yapanlar için bir ipucu koruması başlattı. Bu, teslimattan sonra bahşişi sıfırlayan müşterilere karşı onları güvence altına almak içindir. 

Bu, müşteri siparişte bir sorun bildirmeden teslimattan sonra bahşişi sıfıra indirirse geçerli olacaktır. Instacart, sıfırlanmış bahşişi 10 dolara kadar karşılayacaktır. Müşterinin bahşişi sıfıra indirmesi aslında nadirdir, ancak bu, bu tür nadir durumlarda alışveriş yapanların güvence altına alınmasını sağlayacaktır. Ayrıca Instacart, teslimattan sonra ipuçlarının kaldırıldığı siparişlerin sayısında sabit bir düşüş bildirdi.    

Alışveriş yapanlar ayrıca bahşişlerini daha hızlı paraya çevirebilecekler. Mevcut 24 saatlik zaman aralığı önemli ölçüde azaltılacak, böylece alışveriş yapanlar sipariş tesliminden sadece 2 saat sonra ipuçlarına erişebilecekler.  

Bahşiş vermedeki bir diğer gelişme, müşterileri alışveriş yapanlara yüksek bahşişler vermeye yönlendirmek için çeşitli yolların benimsenmesidir. Spesifik olarak, alışveriş yapanlara 5 yıldızla puan veren müşteriler, alışveriş yapanın sunduğu mükemmel hizmet için bahşişlerini artırmaları için bir uyarı alacak. Geçtiğimiz aylarda kullanıma sunulmasından bu yana, uygun müşterilerden gelen ipuçları sayesinde alışveriş yapanların küpelerini ortalama %6'ya çıkardı. 

Bu arada, bahşiş bırakmamayı tercih eden müşteriler, bahşiş vermeyi iyileştirmek için test edilen başka bir özelliğin odak noktasıydı. Check-out sırasında, bu müşteriler, alışveriş yapan kişinin sıkı çalışmasını takdir etmeleri için cesaretlendirilir. Bu özelliğin testi, bahşiş vermeyen müşterilerin ortalama %12 oranında azalmasıyla sonuçlandı.   

Bahşiş vermedeki bu iyileştirme özellikleri, şirketin yıllardır düşük ücret ve şirketle iletişim eksikliğinden şikayet eden müşterileri yatıştırma girişiminin bir parçası olabilir. Spesifik olarak, "bahşiş" bir endişe konusudur. İşçiler, mevcut %5 temerrüt bahşişinin müşterinin toplam faturasının %10'una yükseltilmesini talep ediyorlardı.  

Bu arada, bahşiş vermenin yanı sıra Instacart, alışveriş yapanların kazançlarını artırmayı amaçlayan toplu işlem türlerini de araştırıyor. Çoklu parti ile alışveriş yapanlar, bir partide birden fazla mağaza konumundan alışveriş yaparak zamanlarını en üst düzeye çıkarabilirler. Örneğin, alışveriş yapanlar iki mağazadaki iki müşteriden toplu sipariş alabilirler. Bu şekilde, kazanmak için kasabada yalnızca bir yolculuk yapmaları gerekecekti. Ayrıca, alışveriş yapanlar bakkaldayken ek siparişleri kabul ederek partiye daha fazla müşteri eklemelerine izin verebilir. Bu parti türleri hala Kuzey Amerika'daki pazarlarda deneniyor.  

Instacart'ın Shopper & Fulfillment Product Başkan Yardımcısı John Adams, bahşiş verme ve gruplamadaki bu iyileştirmelerin 600,000 kişinin Instacart ile daha güvenilir ve karlı bir alışveriş deneyimi yaşamasına yardımcı olmayı amaçladığını söyledi. 

Dünya normale dönerken, bu şirketin kendini yeniden keşfetmesi için kritik bir zaman. Bunu, alışveriş yapanların gözüne girerek yapmak güzel bir hareket.