อดีตผู้ดูแลฟ้อง TikTok ฐานอ้างว่าไม่สามารถให้ความคุ้มครองจาก "เนื้อหาที่น่ารังเกียจ"

ติ๊กต๊อก ผู้ดูแลเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการทำให้แพลตฟอร์มปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ พวกเขาทำหน้าที่เป็นตาข่ายของมนุษย์ที่กรอง เนื้อหาที่เป็นอันตราย เพื่อไม่ให้ถูกเปิดเผยสู่สาธารณะ ปัญหา? วิดีโอที่บุคคลเหล่านี้กำลังตรวจสอบมักจะ "เป็นพิษสูงและรบกวนจิตใจอย่างยิ่ง" ซึ่งส่งผลต่อสุขภาพจิตของพวกเขา เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา อดีตผู้ตรวจสอบเนื้อหา TikTok สองคนฟ้อง TikTok และบริษัทแม่ ByteDance เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว โดยอ้างว่าบริษัทล้มเหลวในการให้การสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อบรรเทาผลกระทบจากงานของพวกเขา

Ashley Velez และ Reece Young เป็นโจทก์สองคนที่เคยทำงานเป็นผู้รับเหมาของ TikTok โดยที่ Telus International จ้างมาก่อนและ Atrium เป็นคนหลัง ทั้งสองยื่นคำร้องของรัฐบาลกลาง คดีความ เรียกร้องสถานะการดำเนินการในชั้นเรียนเหนือข้อกล่าวหาว่า TikTok แสดงความประมาทและฝ่าฝืนกฎหมายแรงงานของแคลิฟอร์เนียโดยล้มเหลวในการปกป้องพวกเขาจากผลกระทบทางอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์จากงานของพวกเขา

“เราจะเห็นความตายและภาพลามกอนาจารภาพอนาจาร ฉันจะเห็นเด็กที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะเปลือยทุกวัน” Velez กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ เอ็นพีอาร์. “ฉันจะเห็นคนถูกยิงที่หน้า และวิดีโออีกเรื่องของเด็กถูกทุบตีทำให้ฉันร้องไห้เป็นเวลาสองชั่วโมงติดต่อกัน… คนอย่างเราต้องกรองเนื้อหาที่ไม่น่าพอใจออก บางคนต้องทนทุกข์ทรมานและเห็นสิ่งนี้จึงไม่มีใครต้องทำ”

นอกจากนี้ ชุดดังกล่าวยังอ้างว่าคนงานถูกจัดให้อยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ปลอดภัยโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือด้านการรักษาสุขภาพจิตที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาประมวลผลผลกระทบจากงานของตนได้ เช่น ความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญ ความวิตกกังวล และภาวะซึมเศร้า ในทางกลับกัน เจนนิเฟอร์ บาค โฆษกหญิงของ Telus International กล่าวว่าบริษัท “มีโปรแกรมด้านสุขภาพจิตและความยืดหยุ่นที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับสมาชิกในทีมของเราทุกคน ตลอดจนโครงการสวัสดิการที่ครอบคลุมสำหรับการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพส่วนบุคคลและความเป็นอยู่ที่ดี ” อย่างไรก็ตาม Velez ขัดแย้งกับคำสั่งดังกล่าว

“พวกเขาเห็นผู้คนมากมายจนดูเหมือนไม่มีเวลาที่จะช่วยคุณในสิ่งที่คุณกำลังทุกข์ทรมาน” เบเลซกล่าว “คงจะดีถ้าพวกเขาจะยอมรับว่าวิดีโอนั้นก่อให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก”

ชุดสูทยังกล่าวเพิ่มเติมว่า TikTok และ ByteDance จ่ายให้กับผู้ดูแลโดยขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของพวกเขา ทำให้พวกเขาต้องเข้าถึงโควตาที่แทบจะเข้าถึงไม่ได้ในแต่ละวัน นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่าผู้ดูแลจะต้องตรวจสอบวิดีโอ "ไม่เกิน 25 วินาที" เท่านั้น เพื่อผลักดันให้พวกเขาดูเนื้อหาหลายรายการเพื่อให้เป็นไปตามโควต้า ชุดสูทให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่า Young และ Velez ทำงานมากกว่า 12 ชั่วโมงต่อวันได้รับช่วงพัก 15 นาทีสองครั้งและอาหารกลางวันหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น ตามที่กล่าวไว้ การหยุดพักอื่น ๆ นอกเหนือจากที่ได้รับจะส่งผลต่อการจ่ายเงินของผู้ดำเนินรายการ ทนายความของโจทก์อธิบายว่า "ทำให้พวกเขาไม่มีความพร้อมอย่างยิ่งในการจัดการกับภาพทำลายล้างทางจิตใจที่งานของพวกเขาต้องการให้พวกเขาดูโดยไม่ต้องให้คำปรึกษาที่มีความหมายหรือการหยุดพักระหว่างการทำงาน"

อย่างไรก็ตาม บริษัทอ้างว่ามี "บริการด้านสุขภาพที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ดูแลรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนทางจิตใจและอารมณ์"