Så här kan du använda Microsoft Quick Assist för att felsöka problem på distans

[lwptoc float="höger"]

Coronavirus-pandemin har tvingat människor att arbeta hemifrån och har lett till att människor stöter på IT-problem utan att ha någon i närheten som kan hjälpa dem. Om du är någon som har svårt att hjälpa människor via telefon bör du prova Microsoft Quick Assist.

Vad är Microsoft Quick Assist?

För de som inte vet är Microsoft Quick Assist en fjärrhjälpsprogram som låter användare be om hjälp eller ge hjälp till en annan användare. Appen är enkel att använda och har ett rent användargränssnitt som är lätt att förstå även för en person utan IT-bakgrund. Dessutom kommer det förinstallerat med Windows 10 så att du inte behöver vägleda någon att ladda ner och installera programmet innan du använder det. Microsoft Quick Assist var introducerade till Windows 10 med Anniversary-uppdateringen 2016.

Om du är någon som tillhandahåller support på distans, så här kan du dra fördel av Microsoft Quick Assist för att hjälpa människor som behöver det.

Hur du använder Microsoft Quick Assist är att du ger hjälp

1. Klicka på Start-menyn eller sökmenyn (i den senaste versionen av Windows 10).
2. Sök efter "Quick Assist" och öppna den.
   
3. Här kommer du att se två alternativ: Få hjälp och Ge hjälp.
   
4. Klicka på "Hjälp en annan person" under Ge hjälp. Du kommer att bli ombedd att logga in med din MSA för att bekräfta autentiseringsuppgifterna.
5. När du väl har loggat in kommer du att se en 6-siffrig kod på skärmen med en 10-minuters timer efter vilken koden inte längre är giltig.
   
6. Dela koden med personen som behöver din hjälp. Du kan göra det via IM-appar, e-post eller bara ringa dem. Du kan också skicka instruktioner till dem tillsammans med koden för att hjälpa dem att ställa in Microsoft Quick Assist på deras sida.
7. När de anger koden kommer du att se två alternativ: Ta full kontroll eller visa skärmen. Om du väljer full kontroll har du tillgång till deras PC och kommer att kunna styra kringutrustning som en mus. Om du väljer visa skärm kommer du bara att ha tillgång till deras skärm och kommer inte att kunna styra datorn. Ta full kontroll borde vara det perfekta valet om du försöker hjälpa någon.
   
8. När du har valt det måste du vänta på att personen godkänner anslutningen och sedan får du tillgång till deras dator.
   
9. När du är klar kan du klicka på Stäng på den övre stänger av fjärrkontrollen.

Hur du använder Microsoft Quick Assist om du får hjälp

1. Klicka på Start-menyn eller sökmenyn (i den senaste versionen av Windows 10).
2. Sök efter "Quick Assist" och öppna den.
   
3. Här kommer du att se två alternativ: Få hjälp och Ge hjälp.
4. Ange den 6-siffriga koden (under få hjälp) du fick av den andra personen och klicka på "Dela skärm".
   
5.  Vänta nu tills den andra personen ställer in sessionen eftersom de måste bestämma om de vill ta kontroll eller titta på skärmen.
   
6. När den andra personen är klar kommer du att få en popup som ber dig att godkänna så att den andra personen kan antingen se eller ta kontroll.
   
7. När du är klar kan du eller den andra personen avsluta sessionen genom att klicka på Stäng längst upp.

Hur man drar fördel av det översta verktygsfältet i Microsoft Quick Assist

1. Om personen du ger hjälp till har flera bildskärmar kan du klicka på "Välj bildskärm" på det övre verktygsfältet för att växla mellan bildskärmar.
2. Du kan använda "Kommentera" från det övre verktygsfältet för att kommentera delar av skärmen. Detta är användbart när du lär någon hur man använder en viss funktion.
3. Alternativet "Storlek" låter dig ändra storlek på skärmen enligt dina behov.
4. "Toggle Instruction Channel" låter dig öppna ett IM-fönster så att du kan prata med den andra personen medan du kontrollerar deras dator.
5. Omstartknappen låter dig skicka ett omstartskommando till den andra datorn, vilket är användbart när du felsöker ett problem.
6. Alternativet "Task Manager" låter dig starta Aktivitetshanteraren på personens dator. Detta kan återigen vara till hjälp vid felsökning av ett problem.
7. Slutligen låter alternativen "Paus" och "Avsluta" dig pausa respektive avsluta skärmdelning.
   

Vi är klara! Microsoft Quick Assist är ett kraftfullt verktyg som kan användas för att hjälpa alla runt om i världen. Eftersom appen lades till tidigt har nästan alla som använder Windows 10 den redan och kan användas för att ge eller få hjälp, speciellt nu när vi försöker ta avstånd för att stoppa spridningen av coronaviruset.