Microsoft razkriva svoje izkušnje iz Copilota, ki se uporablja interno v podjetju
2 min. prebrati
Objavljeno dne
Dajte v skupno rabo ta članek
Izboljšajte ta vodnik
Preberite našo stran za razkritje, če želite izvedeti, kako lahko pomagate MSPoweruser vzdrževati uredniško skupino Preberi več
Ključne opombe
- Microsoftova celoletna uvedba Copilot je pokazala, da AI povečuje produktivnost pri prodaji in podpori strankam.
- Zaposleni »prvaki« so bili ključni za spodbujanje uporabe Copilota prek vzajemnega učenja.
- Microsoft je prilagodil usposabljanje Copilot na podlagi povratnih informacij uporabnikov in se osredotočil na premagovanje začetnih izzivov.
Microsoft je delil vpogled v svoje dolgoletne izkušnje z uvajanjem Kopilot v podjetju. Uvedba je bila namenjena razumevanju, kako lahko umetna inteligenca izboljša potek dela zaposlenih in poveča splošno produktivnost.
Pomembno je bilo dati prednost funkcijam, ki bi imele največ koristi od integracije AI. Prodaja in podpora strankam sta bili začetni cilji, saj sta se ti vlogi močno zanašali na poznavanje izdelkov in komunikacijo.
Microsoft je ugotovil, da je Copilot prodajalcem pomagal prihraniti čas in povečal njihovo sposobnost povezovanja s strankami. Agenti za pomoč strankam so opazili tudi skrajšanje časa obravnavanja primerov in izboljšane stopnje reševanja.
Uspeh prvih uporabnikov je bil pomemben pri spodbujanju širše uporabe. Microsoft je navdušene zaposlene identificiral kot "prvake" za interno promocijo Copilota. Ti prvaki so delili svoje znanje in izkušnje na treningih in predstavitvah.
Usposabljanje zaposlenih je bil še en zelo pomemben vidik. Microsoft je ponudil različne možnosti usposabljanja, ki omogočajo različne učne stile in želje. Ti vključujejo seje v živo, samovodene spletne tečaje in video vadnice. Vsebina usposabljanja je bila nato urejena na podlagi povratnih informacij uporabnikov.
\Microsoft je ugotovil, da so majhne zmage s Copilotom, ki prihranijo čas, ključne za zadovoljstvo uporabnikov in dolgoročno sprejetje. Redno spodbujanje zaposlenih k razmisleku, kako bi jim lahko AI pomagal pri vsakodnevnih opravilih, je pomagalo vključiti Copilot v njihov potek dela.
Microsoftove izkušnje na splošno poudarjajo pomen strateškega uvajanja, uporabniške podpore in stalnega učenja pri izvajanju rešitev AI v organizaciji.
Tukaj je nekaj zanimivih povzetkov iz besedila o uvedbi Microsoftovega Copilota:
- Ciljno usmerjena umetna inteligenca v oddelkih, kot sta prodaja in podpora strankam, za velike zmage (prihranek časa, učinkovitost).
- Navdušeni zaposleni kot »prvaki« so spodbujali sprejemanje z medsebojnim učenjem.
- Usposabljanje, prilagojeno povratnim informacijam uporabnikov, s poudarkom na premagovanju začetnih ovir.
- Samo 11 minut, prihranjenih dnevno z uporabo Copilota, je bilo dovolj za zadovoljstvo uporabnikov.
Več tukaj.
