Microsoft predstavlja "pametnega CRM spremljevalca" Viva Sales

Microsoft je v četrtek predstavil svojo prvo aplikacijo, ki temelji na vlogah, namenjeno prodajalcem, the Viva prodaja. Praktično avtomatizira vnos podatkov v CRM z uporabo podatkov iz krajev, kot sta Outlook in Teams. Ta avtomatizacija po mnenju Microsofta prodajalce reši pred bremenom ročnega kodiranja podatkov, kar jim omogoča, da se bolj osredotočijo na interakcije s strankami za hitrejše sklenitev posla.

»Microsoft na novo predstavlja prodajno izkušnjo in daje vsakemu prodajalcu moč z Viva Sales, novo aplikacijo, v kateri prodajalci uporabljajo Microsoft 365 in Teams za samodejno zajemanje podatkov v katerem koli sistemu #CRM,« pravi Microsoftov EVP in glavni komercialni direktor Judson Althoff v Objava LinkedIn. "Viva Sales omogoča prodajalcem, da ostanejo v toku svojega dela, kjer z uporabo Teams in Office premikajo posle, hkrati pa obogatijo svoj sistem CRM z novimi podatki o strankah."

Viva Sales temelji na nedavno predstavljenem Microsoftu Viva in se sinhronizira z orodji znotraj Microsoft 365, vključno z Teams, Excelom, Outlookom in številnimi drugimi. Zbira informacije, pomembne za vaše stranke, razpršene po teh različnih mestih, in jih samodejno vnese v izbrani sistem CRM vaše organizacije. To je lepota tega – podjetju ni treba spreminjati svojega tradicionalnega sistema CRM, da bi pridobilo storitev avtomatizacije Viva Sales. Deluje z Microsoftovim lastnim Microsoft Dynamics 365 Sales in drugimi znamkami sistemov CRM, kot so Salesforce, Freshworks in Zoho.

Medtem ko delajo z orodji v Microsoft 365, lahko uporabniki nekoga preprosto označijo kot stranko. Na primer, med uporabo Outlooka vam bo Viva Sales omogočil, da prepoznate stik kot stranko. Zbral bo podatke o interakciji, ki jih imate s to osebo, nato pa se bo sinhroniziral z vašim sistemom CRM. V orodjih Microsoft 365 lahko označite tudi katero koli svojo stranko, Viva Sales pa bo prepoznala podatke, povezane z njimi.

Ta najnovejši dodatek k Vivini zbirki orodij na delovnem mestu, ki ga Microsoft opisuje kot »pametnega spremljevalca CRM«, ne bo poskrbel le za naporno kodiranje podatkov namesto vas: lahko vas tudi vodi do pravilnih korakov in dejanj, ki jih morate izvesti v zvezi s stranko. .

»Viva Sales, ki ga poganjajo podatki in umetna inteligenca, priporoča naslednje korake za napredovanje stranke skozi prodajni tok, daje prednost delu in naslednjim korakom ter prodajalcem omogoča dostop do celotne zgodovine in gradiva za interakcijo s strankami,« pravi Microsoft v objava. "Vpogledi strank v realnem času zagotavljajo globlje razumevanje, kje je vsaka stranka na svoji nakupni poti, in kako voditi odnos."

“Viva Sales ponuja tudi priporočila, ki jih poganja umetna inteligenca, da bi prodajalcem omogočila, da povečajo svojo angažiranost strank – optimiziranje sledenja z naslednjimi najboljšimi koraki, opomniki in priporočili za pospešitev in zaključek več prodaje,” dodaja podjetje. »Viva Sales uporablja Context IQ, ki je bil objavljen lansko jesen, da zagotovi povezavo ustrezne vsebine v Microsoftovih aplikacijah in storitvah – kot sta Dynamics 365 in Microsoft 365 – tako da prodajalci prihranijo čas in ostanejo v toku dela.«

Medtem, da so organizirani podatki CRM enostavno dostopni za sodelujočo ekipo prodajnih posameznikov, je mogoče podatke o računih strank preprosto deliti v Teams prek povezav v živo, kar odpravlja potrebo po kopiranju in lepljenju vseh podatkov iz ene aplikacije v drugo. Uporabniki lahko tudi neposredno urejajo podatke iz Teams. 

Viva Sales bo v javnem predogledu julija, kasneje pa bo splošno na voljo v četrtem četrtletju 2022.