Nekdanji moderatorji tožijo TikTok zaradi obtožb, da ni zagotovil zaščite pred "slabo vsebino"

Tik Tok moderatorji vsebine imajo zelo pomembno vlogo pri zagotavljanju varne platforme za uporabnike. Služijo kot človeške mreže, ki zakrivajo škodljive vsebine preprečiti, da bi prišli v javnost. Težava? Videoposnetki, ki jih ti posamezniki pregledujejo, so pogosto »zelo strupeni in izjemno moteči«, kar vpliva na njihovo duševno zdravje. V četrtek sta dva nekdanja pregledovalca vsebine TikTok tožila TikTok in njegovo matično podjetje ByteDance v zvezi z omenjenim problemom, medtem ko sta trdila, da jim podjetje ni zagotovilo podpore, ki ju potrebujejo za ublažitev škodljivih učinkov njihovega dela.

Ashley Velez in Reece Young sta toženi stranki, ki sta nekoč delala kot izvajalca za TikTok, pri čemer je prvega najel Telus International, drugega pa Atrium. Oba sta vložila zvezno Tožbo zahteva status skupinske tožbe zaradi obtožb, da je TikTok pokazal malomarnost in kršil kalifornijsko delovno zakonodajo, ker jih ni zaščitil pred škodljivimi čustvenimi učinki njihovih nalog.

»Videli bi smrt in grafično, nazorno pornografijo. Vsak dan bi videl gole mladoletne otroke,« je povedal Velez v intervjuju za NPR. »Videl sem, da so ljudi ustreljeni v obraz, drugi videoposnetek pretepanja otroka pa me je dve uri zapored spravljal v jok... Ljudje, kot smo mi, morajo filtrirati neprijetno vsebino. Nekdo mora trpeti in videti te stvari, tako da nihče drug ne mora."

Poleg tega tožba trdi, da so bili delavci nameščeni v nevarno delovno okolje brez ustrezne pomoči pri zdravljenju duševnega zdravja, ki jim bo pomagala predelati učinke njihove službe, kot so posttravmatski stres, anksioznost in depresija. Tiskovna predstavnica Telus International Jennifer Bach je po drugi strani dejala, da ima podjetje "vzpostavljen robusten program odpornosti in duševnega zdravja za podporo vsem članom naše ekipe, kot tudi obsežen program ugodnosti za dostop do storitev osebnega zdravja in dobrega počutja .” Velez pa je izjavi nasprotoval.

»Videli so toliko ljudi, da se ni zdelo, da bi ti imeli čas, da bi ti dejansko pomagali pri tem, zaradi česar trpiš,« je dejal Velez. "Lepo bi bilo, če bi sploh priznali, da videoposnetki sploh povzročajo težave."

Tožba nadalje razpravlja, da TikTok in ByteDance moderatorjem plačata glede na njihovo uspešnost, zaradi česar so vsak dan prisiljeni doseči skoraj nedosegljive kvote. Prav tako pravi, da morajo moderatorji videoposnetke pregledati samo "največ 25 sekund", kar jih prisili, da si ogledajo več vsebin, da izpolnijo kvoto. V tožbi je navedeno, da sta imela Young in Velez v 12-urnem delovniku le dva 15-minutna odmora in eno uro za kosilo. Po njegovem mnenju bi uporaba drugih odmorov, kot so dani, vplivala na plačilo moderatorjev. Odvetniki tožnikov so to opisali kot "izjemno slabo opremljene za obvladovanje duševno uničujočih posnetkov, ki so si jih morali ogledati brez smiselnega svetovanja ali smiselnih odmorov med delom."

Kljub temu podjetje trdi, da ponuja "raznolik wellness storitev, tako da se moderatorji počutijo psihično in čustveno podprti."