Microsoft odhaľuje nové funkcie Copilota pre pracovníkov v prvej línii v Dynamic 365
2 min. čítať
Publikované dňa
Zdieľajte tento článok
Vylepšite túto príručku
Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac
Kľúčové poznámky
- Microsoft integruje Copilot poháňaný AI so službou Dynamics 365 Field Service pre zjednodušenú správu pracovných príkazov.
- Tímy terénnych služieb získavajú vylepšené komunikačné nástroje pre aktualizácie zákazníkov a internú spoluprácu.
- Technici majú prístup k vzdialenej pomoci s funkciami zmiešanej reality priamo v rámci Microsoft Teams.
Spoločnosť Microsoft oznámila nové funkcie Dynamics 365 Field Service, ktoré môžu zlepšiť efektivitu a skúsenosti zákazníkov. Aktualizácia využíva možnosti AI prostredníctvom Microsoft Copilot.
- Manažéri terénnych služieb môžu teraz komunikovať s Copilotom pomocou prirodzeného jazyka v rámci webovej aplikácie Dynamics 365 Field Service. Copilot môže vyhľadávať a sumarizovať podrobnosti pracovného príkazu a môže tiež získavať informácie z iných relevantných záznamov Microsoft Dataverse. Organizácie majú tiež možnosť nakonfigurovať Copilot na prispôsobenie súhrnov pracovných príkazov podľa ich potrieb.
- Nielen to, doplnok Dynamics 365 Field Service Outlook teraz umožňuje manažérom používať Copilot na vytváranie e-mailových aktualizácií pre zákazníkov. Tieto aktualizácie môžu poskytnúť podrobnosti o naplánovaných pracovných príkazoch alebo navrhnúť ďalšie kroky pre neplánované.
- Doplnok Dynamics 365 Field Service pre Microsoft Copilot umožňuje konverzáciu v prirodzenom jazyku s cieľom nájsť informácie o pracovných príkazoch a súvisiacich záznamoch.
- Technici môžu využiť Copilot na vyhľadávanie produktových manuálov a nájdenie relevantných riešení priamo v Teams.
- Zdieľanie prepojení na pracovné príkazy v chatoch, schôdzach alebo kanáloch Teams pomáha pri spolupráci. Tieto odkazy sa rozbalia a zobrazia dôležité podrobnosti objednávky pre všetkých účastníkov.
„Zavedenie funkcie Copilot v Dynamics 365 Field Service s jej výkonnými sumarizačnými schopnosťami znamená zmenu hry. Nielenže to prospieva našim lídrom, ale tiež zefektívňuje internú komunikáciu, pomáha financiám a pomáha zákazníkom zostať v obraze. Automatizáciou tohto procesu znižujeme manuálnu prácu a zabezpečujeme, aby sa neprehliadli dôležité informácie.“
Amit Nene, riaditeľ obchodných aplikácií, BW Packaging Platform, Barry Wehmiller
Technici môžu zdieľať svoj pohľad z kamery počas videohovorov v rámci rozhrania Teams a používať nástroje zmiešanej reality. Prikryli sme Priestorové anotácie, ktoré umožňujú odkazovať na konkrétne časti zariadenia aj počas pohybu kamery (momentálne v ukážke na iOS).
viac tu.
