Microsoft sa ujal podvodníkov telefonickej podpory pomocou AI

Väčšina našich čitateľov pozná podvod s technickou podporou systému Windows a niektorí naši čitatelia mohli dokonca dostať telefonát od spoločnosti Microsoft, v ktorej nám oznámili, že naše počítače sú infikované vírusom, a ponúkli nám pomoc. opraviť to.

Oddelenie digitálnych zločinov spoločnosti Microsoft, ktoré sleduje a predchádza počítačovej kriminalite, dostáva mesačne z celého sveta najmenej 10,000 85 sťažností na vyskakovacie reklamy a telemarketingov, ktorí tvrdia, že sú legitímni zástupcovia technickej podpory. Vo všeobecnosti je pravdepodobnejšie, že podvod začne kontextovou reklamou ako telefonátom, existujú však regionálne výnimky. Napríklad v Nemecku sa XNUMX percent sťažností týkalo technologických podvodov, ktoré vznikli telefonátom.

„Títo ľudia sú veľmi šikovní,“ povedal Chris White, hlavný výskumník vo výskumnom laboratóriu Microsoftu v Redmonde vo Washingtone, ktorý spolupracoval s oddelením digitálnej kriminality spoločnosti na vypátraní podvodníkov.

"Mali sme veľa zákazníkov, ktorí hlásili podvody, ale nevedeli, kto ich scamoval," povedala Courtney Gregoire, asistentka generálneho poradcu pre Digital Crimes Unit.

Aby vyšetrovatelia Microsoftu chytili podvodníkov, museli najprv zistiť, odkiaľ útoky pochádzajú – nie je to ľahká úloha, pretože často používali iba IP adresu alebo virtuálny domov na jeden deň alebo menej, než sa presunuli na iné miesto, aby sa vyhli chytený.

Na ich nájdenie tím vytvoril model, ktorý hľadal obsah, ktorý sa správal spôsobom, ktorý bol v súlade s podvodom, ako napríklad vytvorenie kontextového okna, ktoré sa obnovilo v priebehu mikrosekúnd, aby vyzeralo, že nezmizne. Potom tím prehľadal web a našiel tieto stránky a zachytil snímky obrazovky všetkého obsahu, ktorý by potenciálne mohol byť podvod.

Tím potom použil vlastné nástroje AI strojového učenia, ktoré bežia na platforme cloud computingu Azure od spoločnosti Microsoft, aby hľadal podobnosť obrázkov, obsah a ďalšie vizuálne stopy, ktoré by určili šance, že vyskakovacie okno je relevantné pre vyšetrovanie podvodu.

Potom použili rozhranie API počítačového videnia od spoločnosti Microsoft Cognitive Services na skenovanie reklám na telefónne čísla a ďalšie informácie, ktoré by mohli poskytnúť vodítka o ich pôvode.

"To, čo sme schopní urobiť, je riešiť problém v takom rozsahu, v akom sa deje, a poskytnúť nám mechanizmy, aby sme s tým niečo urobili," povedal White.

Informácie sa potom prezentujú pomocou nástroja na vizualizáciu údajov služby Power BI na vytvorenie interaktívnych, ľahko pochopiteľných grafov a vizualizácií údajov. Analýza údajov pomohla orgánom činným v trestnom konaní porozumieť vzorcom, ako napríklad koľko rokov majú používatelia, na aké geografické oblasti sa podvodníci zamerali a aký prístup v týchto oblastiach zvolili.

Federálna obchodná komisia nedávno oznámila zásadný zásah proti týmto podvodníkom a čiastočne sa spolieha na prácu výskumníkov spoločnosti Microsoft, aby pomohla odhaliť zložitú sieť technických trikov, ktoré podvodníci používali na oklamanie používateľov a vyhýbanie sa presadzovaniu práva.

Gregoire povedal, že spoločnosť je pevne odhodlaná pokračovať v boji proti týmto podvodom.

"Máme obchodný záujem na tom, aby sme to urobili, a máme globálny dobrý záujem to urobiť," povedal Gregoire.

„Toto je príbeh o praktickej aplikácii strojového učenia v dobrej viere na riešenie dôležitého problému,“ povedal.