Microsoft исследует проблему случайного отключения Surface Pro 7

Хотя мы довольно редко видим, что пользователи жалуются на ошибки, характерные только для компьютеров Surface, мы видели ошибочное обновление прошивки, вызывающее проблемы у пользователей Surface — и это именно то, что произошло недавно. В Майкрософт форумы, ряд пользователей Microsoft Surface Pro 7 теперь жалуются на проблемы со случайным завершением работы.

«Для меня, если я использую устройство, а затем прекращаю что-либо делать от 30 секунд до 1 минуты, оно просто отключается. Черный экран. Я могу нажать кнопку питания, и он загружается, как будто все в порядке, но я потерял все открытые окна и любую работу, которую я сделал. Я попытался перезагрузить операционную систему, убедился, что у меня есть обновления, я запустил диагностический инструментарий (без проблем). Пока ничего не исправили», — написал пользователь.

Другой пользователь подтвердил аналогичную историю, сказав: «У меня была такая же проблема, это огромная неприятность. Мне нравится мой Surface Pro 7, но если это не будет исправлено в ближайшее время, я подумываю вернуться и купить другой компьютер. Будучи студентом, такие проблемы наносят ущерб моему обучению».

Microsoft быстро отреагировала и заявила, что в настоящее время компания исследует проблему. «Спасибо, что сообщили об этой проблеме, мы активно изучаем ее. Пожалуйста, продолжайте следить за этой веткой для получения дополнительной информации и продолжайте проверять наличие обновлений Windows», — сказал представитель.

Хотя официальных обходных путей от Microsoft пока нет, некоторые пользователи Surface Pro 7 смогли решить проблему случайного выключения, выполнив следующие действия:

1. Откройте Microsoft Store.
2. Найдите «Центр управления графикой Intel»
3. Установите приложение из магазина Microsoft.
4. В Command Center перейдите в «Настройки» > «Система» > «Питание».
5. Найдите «Самообновление панели» и отключите его для «От батареи» и «От сети».
6. Перезагрузите устройство.

Если у вас есть Surface Pro 7., сталкиваетесь ли вы с проблемой случайного выключения? Если да, решил ли вышеупомянутый обходной путь проблему? Дайте нам знать в комментариях ниже.

с помощью Windowslatest