Snapchat говорит своим жалующимся пользователям смириться

Редизайн приложения Snapchat, основанный на алгоритмах, прошел как пердеж на ветру среди его лучших клиентов.

В приложении была удалена хронологическая временная шкала и заменена на управляемую алгоритмом, а также объединены его истории и потоки сообщений.

1.2 миллиона пострадавших пользователей составили и подписали петицию с просьбой к фирме вернуть изменение дизайна приложения на более старый, более приятный.

В ответ на петицию, фирма сказала:

Мы слышим вас и ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, как вы себя чувствуете. Мы полностью понимаем, что новый Snapchat многим показался неудобным.

Мы собрали все от ваших друзей в одном месте, чтобы упростить общение с людьми, которые вам дороги больше всего. Новая страница «Друзья» будет подстраиваться под вас и со временем станет умнее, отражая, с кем вы, скорее всего, будете делать снимки в данный момент. Та же самая персонализация относится и к новому Discover, который будет подстраиваться под вас по мере того, как вы его используете.

Скоро на iOS и в ближайшие недели на Android мы представляем вкладки «Друзья» и «Обнаружение», которые упростят поиск нужных историй в нужное время. Как только вы получите обновление, вы сможете сортировать такие вещи, как истории, групповые чаты и подписки, что позволит вам дополнительно настроить свой собственный опыт в приложении.

Эта новая основа — только начало, и мы всегда будем внимательно слушать, чтобы найти новые способы сделать сервис лучше для всех. Мы благодарны за Ваш энтузиазм и креативность. Мы очень взволнованы тем, что нас ждет впереди.

Другими словами. Никакой Snapchat не будет откатывать свое обновление, и пользователи должны взять его и лайкнуть, улыбнуться и попросить еще.

Обновление Snapchat оказалось улучшением для реальных клиентов компании, рекламодателей, причем Эван Шпигель отметил большую вовлеченность на странице поиска и прибыльную аудиторию старше 35 лет. Возможно, в этом и заключается беда.