Юсуф Мехди из Microsoft делится уроками, извлеченными из неудачного анонса Xbox One

Когда был представлен Xbox One, Microsoft столкнулась с беспрецедентной негативной реакцией на свое видение будущего игр. Постоянно подключенная к сети консоль, на которой нельзя было использовать игры, считалась вредной для потребителей. Несмотря на то, что обсуждались такие возможности, как семейный обмен и потенциальные цены, подобные Steam, компания решила отказаться от своих амбиций в пользу того, чего хотят фанаты. Вместо того, чтобы навязывать геймерам изменения, Microsoft теперь научилась соответствующим образом адаптировать их устройства.

Корпоративный вице-президент Юсуф Мехди размещены его понимание того, какими должны быть отношения Microsoft с потребителями в будущем. Он сказал:

«Мой вывод состоит в том, что вы не можете создать фанатов, вы должны их заслужить… наша команда приступила к созданию в Microsoft культуры, ориентированной на фанатов… вы действительно сосредоточены на том, чтобы делать правильные вещи для своих клиентов… Делать правильные вещи — это не всегда самая легкая вещь, и это будет самым верным испытанием ваших ценностей… Мы сами столкнулись с этими проблемами с… Xbox One… мы не дали того, чего хотели наши поклонники. Мы услышали их отзывы… мы изменили Xbox One, чтобы она работала так же, как Xbox 360, чтобы наши клиенты могли играть… Этот опыт стал мощным напоминанием о том, что мы всегда должны поступать правильно для наших клиентов».

Если бы Microsoft изменила консоль после того, как предоставила геймерам знакомую отправную точку, их видение могло бы быть принято. С момента появления Xbox One многие геймеры просили добавить функции Steam на свою консоль вместе с более низкими ценами на игры. К сожалению, это больше невозможно, потому что первоначальная подача была заклеймена антипотребительской практикой. Причина этого в том, что Microsoft, несмотря на отличные идеи, хотела навязать геймерам. Вы должны начать разговор с людьми, прежде чем объявлять о значительных изменениях, подобных этим. Прислушивайтесь к тому, чего хочет потребитель в данный момент, и исходите из этого.

Мехди хорошо резюмировал этот момент, добавив: «Многие компании рассматривают первоначальную сделку с клиентом как наиболее важную часть пути. Любая компания, ориентированная на фанатов, должна относиться к этому как к отправной точке. На самом деле, каждое взаимодействие с клиентом после этого важнее». Microsoft следует сосредоточиться на развитии своих продуктов в будущем — вместо того, чтобы навязывать противоречивые функции — и продолжать диалог с потребителями. Отличным примером этого является Project Scorpio, именно то, что геймеры хотели в обновлении Xbox One.