Сотрудники магазина Microsoft обучают и помогают клиентам дистанционно

Значок времени чтения 3 минута. читать


Читатели помогают поддержать MSpoweruser. Мы можем получить комиссию, если вы совершите покупку по нашим ссылкам. Значок подсказки

Прочтите нашу страницу раскрытия информации, чтобы узнать, как вы можете помочь MSPoweruser поддержать редакционную команду. Читать далее

Пандемия коронавируса вынудила компании закрыть свои офисы и магазины в связи с работой. В прошлом месяце Microsoft была одной из компаний, было объявлено свое решение закрыть все магазины по всему миру. Решение было принято для защиты как сотрудников, так и клиентов, но это означало, что более 2,000 сотрудников были вынуждены работать из дома.

Тем не менее, сотрудники Microsoft Store, похоже, извлекли максимальную пользу из ситуации, поскольку теперь они обучают и помогают клиентам удаленно. Microsoft опубликовала новый блоге в котором рассказывается о паре сотрудников Microsoft, которые начали онлайн-трансляции, чтобы обучать других в разных областях. Microsoft сообщает, что в прошлом месяце сотрудники обучили более 65,000 XNUMX человек в правительстве, здравоохранении, образовании и финансах работе с Microsoft Teams. Компания также отметила, что спрос на «Тренинги успеха клиентов» резко вырос «среди клиентов, желающих преобразовать свою удаленную рабочую среду с помощью инструмента для совместной работы, включая медицинский центр Cleveland Clinic, бухгалтерскую фирму Ernst & Young и транспортно-логистическую компанию CN (Canadian National). Железная дорога)."

Являясь важной услугой, поддерживающей развитие экономики, CN поставляет товары первой необходимости тем, кто в них больше всего нуждается. Многие из наших функций являются критически важными, и решения должны приниматься быстро, чтобы поддерживать плавность операций и движение поездов.

Когда разразилась пандемия, решение о развертывании Teams было простым. Нам нужна была подходящая платформа для совместной работы, которая обеспечила бы плавный переход и обеспечила бы непрерывность бизнеса в удаленной среде. Teams гарантирует, что мы можем оставаться на связи, оставаться продуктивными и продолжать приносить пользу экономике Северной Америки.

– Дуг Макдональд, старший вице-президент CN по информации и технологиям.

Microsoft также отметила, что сотрудники магазина «помогли школьным округам обучать удаленно с помощью Microsoft 365 и проводят виртуальные семинары по программированию для детей». Майкрософт продолжает обеспечивать регулярную заработную плату для членов розничной команды независимо от того, сколько часов они работали с удаленными работниками, получая еженедельную премию.

Я всегда был очень увлечен изучением вещей и помощью людям. Мы все живем вместе в это непростое время, и хотя я работаю удаленно, я все еще стремлюсь развивать свои навыки и обучать людей тому, как они могут использовать технологии, чтобы делать больше.

– Карл Ричардсон, консультант по обслуживанию клиентов.

Мне неудобно с этим, но мне нравится быть неудобным, потому что это означает, что я узнаю что-то новое. Мы все учимся на лету, и мы очень открыты для обратной связи. И прямо сейчас мир стоит на паузе, и у нас есть шанс положительно повлиять на мир в большем масштабе с помощью работы, которую мы делаем.

– Этаниэль Синклер, менеджер магазина Microsoft в Арлингтоне, штат Вирджиния.

Microsoft наблюдает приток пользователей своих услуг с начала пандемии. Недавно компания показал, что с 2.7 марта она зафиксировала более 31 миллиарда минут совещаний в день. Компания также предприняла шаги, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех своих сервисов во время продолжающегося кризиса.

Подробнее о темах: коронавирус, Microsoft, Microsoft Store