Microsoft планирует захватить мэрию с помощью CHIP-бота

Городские власти Лос-Анджелеса выпустили для своих граждан нового бота на базе Microsoft, который обработал более 14,000 50 запросов и сократил количество запросов по электронной почте на XNUMX%.

CHIP, сокращение от «City Hall Internet Personality», является резидентом виртуальной сети Business Assistance Virtual Network (BAVN) Лос-Анджелеса и был создан двумя городскими разработчиками всего за три дня с обучением от Microsoft и доступом к своей платформе Cortana, ее боту Azure. framework и правительственное облако Microsoft Azure.

CHIP помогает около 180 людям в день и сократил количество электронных писем в BAVN с 80 до 30 или 40 в неделю, что означает, что город может обойтись меньшим количеством сотрудников. CHIP может ответить более чем на 700 вопросов, а благодаря расширяемой платформе и API может подключаться к любым данным или серверной системе, а в будущем сможет делать еще больше.

«CHIP — это ресурс, который можно использовать в любое время и в любом месте, чтобы понять, как вести бизнес с городом», — сказал ИТ-директор Лос-Анджелеса Тед Рос. «Когда у вас есть город с населением более 4 миллионов человек, невозможно собрать всех сразу на футбольном стадионе, чтобы поговорить с ними. Технологии — это платформа, на которой мы вовлекаем людей».

CHIP добился такого успеха, что городские власти уже планируют добавить новых ботов, один из которых уже использовался внутри компании для введения в должность нового персонала во время реакции на первомайские протесты, и городские власти думают о добавлении бота для ответов на вопросы во время налогового сезона.

«Поскольку мы делаем новые инициативы, это — тип услуги, гаджет, виджет, который вы можете разместить на новом веб-сайте», — сказал Росс, подчеркнув, что жители больше не хотят щелкать по неуклюжим веб-сайтам, поэтому двигаться, позволяя Чипу разрешить «доступ к информации в очень удобном формате».

Подробнее о ЧИП на Govtech.com здесь.