Microsoft сотрудничает с правительством Сингапура для цифровых государственных услуг нового поколения с использованием чат-ботов

Сегодня Microsoft объявила о своем партнерстве с правительством Сингапура в рамках своей платформы «Беседы как платформа» для изучения возможностей совместного создания цифровых государственных услуг следующего поколения для «умной нации». Правительство Сингапура изучит государственные услуги следующего поколения на основе чат-ботов для отдельных государственных услуг, где это уместно. Эти чат-боты будут функционировать как цифровые представители, имитирующие человеческое поведение, чтобы сделать взаимодействие более простым, эффективным и последовательным.

Управление по развитию инфокоммуникаций Сингапура (IDA) вместе с Microsoft изучит новую экспериментальную концепцию вычислений (POC), которая встраивает разговорный интеллект в государственные службы с целью сделать их более упреждающими, доступными, привлекательными и инклюзивными для граждан и составляющие.

POC, который будет реализован в три этапа, будет включать интеллектуальных чат-ботов, с которыми пользователи смогут общаться и вызывать любые приложения на одном веб-сайте для выполнения задач. Также будут изучены потенциальные будущие сценарии, в том числе услуги, ориентированные на многоязычное население, принадлежащее к разным поколениям.

• На первом этапе чат-боты будут использовать обширную базу данных, чтобы отвечать на простые фактические вопросы пользователей выбранных государственных услуг.
• Это перейдет во вторую фазу, где чат-боты расширят свои возможности, чтобы помочь пользователям выполнять простые задачи и транзакции на государственных веб-сайтах.
• После этого на третьем этапе чат-боты будут отвечать на персонализированные запросы пользователей, что еще больше повысит вовлеченность пользователей за счет интерактивного общения.

«Я считаю, что есть более интуитивные способы предоставления государственных услуг нашим гражданам. Все ожидают отзывчивого и персонализированного взаимодействия в режиме реального времени. Недавнее квантовое улучшение обработки естественного языка означает, что «разговоры» станут новой средой. Этот совместный с Microsoft исследовательский проект, призванный продемонстрировать полезность диалоговых вычислений для государственных служб, будет еще более актуальным», — заявила д-р Вивиан Балакришнан, министр иностранных дел и исполняющий обязанности министра инициативы «Умная нация».

Читайте полный пресс-релиз здесь.