Microsoft раскрывает причину ошибки удаления файла октябрьского обновления Windows 10

Неделю назад Microsoft опубликовала сообщение в блоге с самовосхвалением из двух тысяч слов о том, как каждое обновление Windows раз в два года было лучше, чем предыдущее, с каждым разом более довольными пользователями и меньшим количеством проблем.

И это несмотря на то, что пользователи все больше опасаются обновлять свои компьютеры из-за все большего количества сообщений о серьезных и серьезных ошибках, с которыми конечным пользователям часто приходится сталкиваться.

Сообщение в блоге было прямо противоположным тому, что ожидали пользователи, — объяснением того, что произошло, и того, как Microsoft предотвратит повторение этого.

Похоже, Microsoft решила вместо этого слить информацию на фан-сайт — Windows Central, кто объясняет проблему:

После того, как Microsoft удалила октябрьское обновление 2018 года, стало очевидно, что участники программы предварительной оценки Windows сообщили о той же проблеме в Центре отзывов за несколько месяцев до того, как октябрьское обновление было завершено. В этот момент многие начали задаваться вопросом, как и почему эта обратная связь была проигнорирована или не замечена Microsoft. По словам людей, знакомых с этим вопросом, инженеры Microsoft действительно видели отчеты инсайдеров о потере их файлов после обновления. Но они ошибочно приняли эти отчеты за другую проблему, которая не была такой серьезной, как оказалось на самом деле. Другими словами, инсайдеры сообщали о потере файлов, связанных с двумя разными ошибками, одна из которых не была серьезной и фактически вообще не удаляла файлы.

Мне сказали, что в течение последних двух лет Microsoft ежемесячно получала очень небольшое количество отчетов в Центре обратной связи со строками «Мои файлы были удалены после установки последней сборки или обновления». Когда Microsoft первоначально изучила эти проблемы, она обнаружила, что некоторые пользователи загружались во временную учетную запись при установке новых сборок. Эти пользователи ошибочно принимали эту временную учетную запись за свою собственную, и при доступе к папке документов они видели, что все их файлы исчезли. На самом деле все их файлы были именно там, где они их оставили в своей учетной записи, и они просто не вошли в свою учетную запись, чтобы их увидеть. В результате Microsoft в какой-то момент добавила всплывающее окно во временную учетную запись, которое объясняет пользователю, что он был загружен в другой профиль, и предоставляет поддержку, как выйти из этого состояния.

Вот почему Microsoft, по-видимому, отклонила сообщения инсайдеров, которые действительно удалили свои файлы после установки октябрьского обновления. Инженеры предположили, что эти отчеты были связаны с проблемой временной учетной записи, которая уже была решена.

Те, кто действительно страдал от удаленных файлов, сообщали о тех же симптомах в Центре обратной связи. Они не знали, в чем причина проблемы, поэтому просто заявили, что их файлы были удалены. Виновником было известное перенаправление папок, но инсайдеры сначала не знали об этом. Короче говоря, Microsoft ошибочно приняла одну ошибку за другую, поэтому не сразу обратила внимание на новые отчеты.

WC сообщает, что у Microsoft был «огромный звонок для пробуждения» и она пыталась улучшить системы, чтобы убедиться, что та же проблема не повторится, и, в частности, добавила систему оценки серьезности для обратной связи.

Хотя теперь мы знаем, что произошло, примечательно, что в том же обновлении от октября 2018 года была вторая проблема с удалением файлов, и я не слышал убедительного объяснения изменений процесса, которые Microsoft внесет, чтобы такие проблемы не стали достоянием общественности. . Также интересно, что Microsoft не сделала никакого официального публичного вскрытия основной причины проблем, которые привели к выпуску October 2018 Update с такой серьезной ошибкой.

Удовлетворены ли наши читатели объяснением и тем фактом, что оно не поступило из официального источника? Дайте нам знать ниже.