Microsoft достигает 75% в американском индексе удовлетворенности клиентов

Годовой отчет информационного сектора от Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) был выпущен сегодня. В целом клиенты более довольны телекоммуникационными услугами и технологиями, чем год назад. Но удовлетворенность клиентов компьютерным программным обеспечением для настольных компьютеров и ноутбуков продолжает падать. Microsoft и совокупность более мелких производителей программного обеспечения откатились на 1% до 74 и 76 позиций соответственно.

Удовлетворенность клиентов компьютерным программным обеспечением, производимым для настольных компьютеров и ноутбуков, стабилизировалась на уровне 76 баллов ACSI. Совокупность мелких производителей программного обеспечения, включая Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) и несколько антивирусных программ, немного увеличилась на 1% до 77. Аналогично. Microsoft, крупнейший производитель программного обеспечения, демонстрирует постепенный прирост до 75. Однако этого роста недостаточно, чтобы повлиять на отрасль в целом. Сокращение поставок настольных и портативных ПК по-прежнему представляет собой проблему для традиционных производителей программного обеспечения, поскольку множество относительно недорогих приложений, разработанных для развивающихся планшетных и мобильных платформ, стали более популярными как для бизнеса, так и для развлечений.

Хотя Microsoft по-прежнему доминирует во всем программном обеспечении для настольных компьютеров и ноутбуков благодаря своим продуктам Windows и Office, компания постоянно отстает в своей способности удовлетворить пользователей. Совсем недавно компания получила неоднозначную реакцию на существенно переработанную операционную систему Windows 8 и свое решение прекратить поддержку пользователей старой, но все еще популярной платформы Windows XP. Частью проблемы может быть доминирование Microsoft. Поскольку 90% всех настольных и портативных ПК работают под управлением какой-либо версии 01 операционной системы Microsoft, по-прежнему сложно обеспечить равное обращение к такому широкому кругу пользователей.

Источник: ACSI