Служба поддержки клиентов Microsoft Dynamics 365 добавляет поддержку Facebook Messenger
1 минута. читать
Опубликовано
Поделиться этой статьей
Улучшите это руководство
Прочтите нашу страницу раскрытия информации, чтобы узнать, как вы можете помочь MSPoweruser поддержать редакционную команду. Читать далее
Dynamics 365 Customer Service позволяет предприятиям взаимодействовать со своими клиентами по предпочитаемому ими каналу, это может быть обычный чат, SMS, электронная почта и телефон. В пятницу Microsoft объявила, что пользователи Dynamics 365 Customer Service теперь могут общаться с клиентами с помощью Facebook Messenger, расширяя возможности канала Dynamics 365 Customer Service.
Около 1.3 миллиарда клиентов используют Facebook Messenger для личного общения. И многие из них предпочитают использовать одно и то же приложение Messenger для общения с компаниями. Кроме того, асинхронный характер Facebook Messenger дает клиентам возможность решать свои проблемы по мере нахождения времени. Таким образом, поддержка нового канала Facebook в Dynamics 365 Customer Service позволяет компаниям извлекать выгоду из тенденции социальных сетей и взаимодействовать со своими клиентами персонализированным и простым способом.
«Включив Facebook Messenger в наше предложение для обмена цифровыми сообщениями, клиенты могут связываться со службой поддержки по выбранному ими каналу, одновременно предоставляя агентам истинный всесторонний обзор пути клиента и инструменты, необходимые для быстрого решения, согласованного во всех все каналы взаимодействия», — написала Эрин Амструп, менеджер по маркетингу продуктов Dynamics 360 Customer Service.
Источник: Microsoft
