Microsoft представляет интеллектуального виртуального агента, который изменит индустрию обслуживания клиентов
2 минута. читать
Опубликовано
Поделиться этой статьей
Улучшите это руководство
Прочтите нашу страницу раскрытия информации, чтобы узнать, как вы можете помочь MSPoweruser поддержать редакционную команду. Читать далее
Ранее в этом году Microsoft объявила о начале использования интеллектуального виртуального агента для обслуживания клиентов службы поддержки Microsoft в США. На конференции Ignite на этой неделе Microsoft сообщила, что их виртуальный агент в настоящее время обрабатывает более 650,000 XNUMX сеансов в неделю, а также повышает удовлетворенность клиентов и агентов службы поддержки. Майкрософт сейчас открытие этой технологии другим организациям с помощью решений Dynamics 365 AI. HP Inc. и Macy's в настоящее время испытывают это решение для своих соответствующих усилий по обслуживанию клиентов в рамках программы раннего доступа.
«HP заново изобретает опыт поддержки, позволяя нашим клиентам легко решать широкий спектр проблем самостоятельно, — сказал Джон Флаксман, главный операционный директор HP Inc. — Передовые возможности искусственного интеллекта Microsoft позволяют службе поддержки клиентов HP предоставлять и управлять этими решения для самообслуживания эффективно и с большей точностью». Вы можете узнать больше о новых решениях Dynamics 365 AI здесь.
В дополнение к ИИ-решениям Dynamics 365 Microsoft также анонсировала простые в реализации модульные приложения SaaS для предприятий, позволяющие трансформировать их бизнес-процессы управления персоналом. Эти приложения будут использовать свои существующие данные, подключаться к своим существующим системам, предоставлять информацию из LinkedIn и подключаться к Office 365 и Dynamics 365 для получения значимых результатов. Dynamics 365 для талантов: привлечениекачества Dynamics 365 for Talent: на борту — два приложения, о которых объявила Microsoft.
- Привлекайте нужных людей. Профилируйте наиболее подходящих кандидатов для вашей компании и роли, получайте более полное представление о пуле найма и повышайте рентабельность вашего процесса найма. Кандидаты на работу также вовлечены в свой собственный опыт применения.
- Привлекайте новых сотрудников, чтобы повысить производительность и зажечь успех сотрудников. Персонализируйте процесс адаптации с помощью нужных ресурсов, обучения и командных связей.
Эти новые приложения будут доступны позже в этом году. Microsoft также объявила об улучшениях для интеграции LinkedIn в Dynamics 365 for Sales. Узнайте больше об этом здесь.
