Microsoft, Adobe и SAP объявляют о новой инициативе Open Data Initiative, чтобы конкурировать с Salesforce

Во время основного доклада Ignite 2018 руководители Adobe, Microsoft и SAP объявили об Инициативе открытых данных, направленной на переосмысление управления качеством обслуживания клиентов (CXM), позволяя предприятиям извлекать больше пользы из своих данных для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Большинство компаний во всем мире изо всех сил пытаются получить полное представление о своих клиентах, поскольку данные о клиентах хранятся во внутренних и внешних хранилищах. Без данных они не могут устанавливать правильные связи, делать выводы и извлекать больше пользы в режиме реального времени, чтобы лучше обслуживать клиентов. Новая Инициатива открытых данных пытается решить эту проблему, и с ее помощью компании смогут:

• Разблокируйте и согласуйте разрозненные данные, чтобы создать новую ценность
• Двунаправленное перемещение транзакционных, операционных, клиентских данных или данных IoT в общее озеро данных и из него в зависимости от их предпочтений или потребностей.
• Создавайте цифровые циклы обратной связи на основе данных для большего влияния на бизнес, а также помогайте реализовать свои инициативы по соблюдению требований безопасности и конфиденциальности.
• Создавайте и внедряйте интеллектуальные приложения, которые изначально понимают данные, отношения и метаданные, охватывающие несколько сервисов от Adobe, SAP, Microsoft и их партнеров.

«Adobe, Microsoft и SAP сотрудничают, чтобы переосмыслить категорию управления качеством обслуживания клиентов, — сказал Шантану Нарайен, генеральный директор Adobe. «Вместе мы дадим предприятиям возможность использовать и обрабатывать огромные объемы данных о клиентах, чтобы предоставлять персонализированный опыт работы с клиентами в режиме реального времени в масштабе».

«Вместе с Adobe и SAP мы делаем первый важный шаг к тому, чтобы помочь компаниям достичь такого уровня понимания клиентов и бизнеса, который раньше был недостижим», — сказал Сатья Наделла, генеральный директор Microsoft. «Организации во всем мире имеют огромные возможности для создания цифровых циклов обратной связи на основе ИИ для прогнозирования, автоматизации рабочих процессов и, в конечном итоге, улучшения результатов бизнеса».

«Microsoft, Adobe и SAP понимают, что взаимодействие с клиентами больше не является вопросом управления продажами, — сказал Билл Макдермотт, генеральный директор SAP. «Генеральные директора разрушают бункеры статус-кво, чтобы они могли сосредоточить всех людей внутри своих компаний на обслуживании людей вне их компаний. Благодаря Инициативе открытых данных мы поможем предприятиям работать с истинным единым представлением о клиенте».

Начнем с того, что Adobe Experience Cloud и Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA и S/4HANA вскоре будут работать на этой новой открытой модели данных. Эти компании также приглашают других представителей отрасли присоединиться к этой новой инициативе по открытым данным.

Источник: Microsoft