McDonald трансформирует взаимодействие с клиентами в Нидерландах, Швеции и Японии благодаря Microsoft Azure

https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o

Сегодня Microsoft рассказала об одной из историй успеха своих клиентов в сфере розничной торговли и гостиничного бизнеса. McDonald's выпустила новые мобильные приложения в регионах Нидерландов, Швеции и Японии. Это мобильное приложение было создано VMob с такими функциями, как информация о продуктах, поиск ресторанов и массовые предложения рекламных акций и специальных предложений. Когда клиенты открывают приложение McDonald's, они получают персонализированный контент, основанный на их местонахождении, времени суток, погоде и их собственных привычках делать покупки и реагировать на рекламные акции. Ранним холодным серым утром предложение может касаться кофе или одного из любимых блюд на завтрак. Если покупатель перемещается быстро, в предложении могут быть указаны точки проезда. В результате McDonald's в Швеции увеличил количество покупок по предложениям на 700%, а клиенты, использующие приложение, возвращаются в магазины в два раза чаще и тратят на 47% больше.

Платформа VMob позволяет гораздо больше, чем сложное мобильное приложение. Во-первых, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, платформа постоянно извлекает данные из огромного количества цифровых точек взаимодействия в дополнение к устройствам пользователей — данные о погоде, POS-терминалы, Wi-Fi в магазине, а также маяки и другие датчики, которые отслеживают, где находятся покупатели. находятся в магазине, от прилавка до проходной. Затем с помощью Большой двоичный объект Microsoft Azure хранилище для обработки огромных объемов данных с более чем 40 миллионов конечных точек в облаке с Аналитика потоков Azure, платформа анализирует модели поведения клиентов и ответы на предложения, чтобы убедиться, что целевые рекламные акции являются наиболее актуальными и желательными для клиента. Наконец, индивидуальные предложения отправляются клиентам через Центры уведомлений Azure, вне зависимости от мобильной платформы — Windows, Android или iOS. И VMob работает с маркетинговыми агентствами клиентов или внутренними командами, чтобы предоставить данные для отчетности, что можно сделать через Power BI для Office 365 или загружаются в специальные аналитические системы клиентов.

Подробнее об этом здесь.