Marks & Spencer внедряет технологии искусственного интеллекта Microsoft для улучшения качества обслуживания клиентов

M&S (Marks & Spencer) является одним из ведущих ритейлеров Великобритании и продает продукты питания, одежду и товары для дома под собственной торговой маркой в ​​1,433 магазинах по всему миру и в Интернете. На прошлой неделе M&S объявила о стратегическом партнерстве с Microsoft, чтобы преобразовать свой опыт работы с клиентами и внутренние операции с использованием возможностей искусственного интеллекта в розничной торговле. Инженеры Microsoft по искусственному интеллекту будут напрямую работать с командой M&S Retail Labs, чтобы ускорить усилия M&S по цифровой трансформации.

«M&S трансформируется в ритейлера Digital First, в то время как сектор переживает революцию, ориентированную на клиента. Мы хотим быть в авангарде повышения качества обслуживания клиентов, используя мощь технологий. Совместная работа с Microsoft, направленная на то, чтобы понять весь потенциал того, как технологии и искусственный интеллект могут улучшить качество обслуживания наших клиентов в магазинах и повысить эффективность наших более широких операций, может изменить правила игры для M&S и розничной торговли», — сказал Стив Роу, M&S. ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР.

«Мы твердо верим, что ИИ может усилить человеческую изобретательность. Сектор розничной торговли сейчас является одним из самых сложных ландшафтов в Великобритании, и мы очень рады работать с M&S, чтобы изучить, как ИИ может помочь такому культовому бренду преобразовать рынок. качество обслуживания клиентов и улучшить более широкие операции», — сказала Синди Роуз, генеральный директор Microsoft UK.