Instacart внедряет систему защиты чаевых для покупателей; Введены дополнительные улучшения для чаевых и пакетной обработки.

Во втором выпуске Instacart в рамках четырехмесячного развертывания новых обязательств для сообщества покупателей ведущая компания по доставке продуктов представила защиту чаевых для покупателей. Это делается для того, чтобы обезопасить их от клиентов, которые обнуляют чаевые после доставки. 

Это будет применяться, если клиент уменьшит чаевые до нуля после доставки, не сообщив о проблеме в заказе. Instacart покроет обнуленные чаевые до 10 долларов. На самом деле покупатель редко уменьшает чаевые до нуля, но это должно обеспечить покупателей в таких редких случаях. Кроме того, Instacart сообщает о неуклонном снижении количества заказов, в которых чаевые удаляются после доставки.    

Покупатели также смогут быстрее обналичить свои чаевые. Текущее 24-часовое окно будет значительно сокращено, чтобы покупатели могли получить доступ к чаевым только через 2 часа после доставки заказа.  

Еще одним усовершенствованием системы чаевых является использование различных способов, побуждающих клиентов давать покупателям высокие чаевые. В частности, клиенты, которые оценили своих покупателей на 5 звезд, получат подсказку, чтобы увеличить чаевые в знак признательности за отличный сервис, оказанный покупателем. С момента своего запуска в последние месяцы он увеличил количество сережек в среднем до 6% благодаря чаевым от подходящих покупателей. 

Между тем, клиенты, которые решили не оставлять чаевые, были в центре внимания другой функции, которая была протестирована для улучшения чаевых. При оформлении заказа эти клиенты получают поощрение, чтобы признать тяжелую работу покупателя. Тест этой функции привел к сокращению числа клиентов, не дающих чаевые, в среднем на 12%.   

Эти улучшения в чаевых могут быть частью попытки компании успокоить покупателей, которые годами жаловались на низкую заработную плату и отсутствие связи со стороны компании. В частности, «чаевые» вызывают озабоченность. Рабочие требовали, чтобы текущие 5% чаевых по умолчанию были увеличены до 10% от общего счета клиента,  

Между тем, помимо чаевых, Instacart также рассматривает типы группировки, которые предназначены для увеличения доходов покупателей. Благодаря многопартийности покупатели могут максимизировать свое время, совершая покупки более чем в одном магазине за одну партию. Например, покупатели могут принять партию заказов от двух покупателей в двух магазинах. Таким образом, им нужно будет совершить только одну поездку по городу, чтобы заработать. Кроме того, покупатели могли принимать дополнительные заказы, находясь в продуктовом магазине, что позволяло им добавлять больше покупателей в партию. Эти типы партий все еще тестируются на рынках Северной Америки.  

Джон Адамс, вице-президент Instacart Shopper & Fulfillment Product, сказал, что эти улучшения в чаевых и группировании призваны помочь 600,000 XNUMX человек получить более надежный и прибыльный опыт покупок с Instacart. 

По мере того, как мир возвращается к нормальной жизни, для компании настало критическое время заново изобрести себя. Сделать это, завоевав благосклонность покупателей, — хороший ход.