Вот как вы можете использовать Microsoft Quick Assist для удаленного устранения проблем

[lwptoc поплавок = «право»]

Пандемия коронавируса вынудила людей работать из дома и привела к тому, что люди столкнулись с проблемами в области ИТ, и никто не мог им помочь. Если вам трудно помогать людям по телефону, вам следует попробовать Microsoft Quick Assist.

Что такое Microsoft Quick Assist?

Для тех, кто не знает, Microsoft Quick Assist — это программа дистанционной помощи который позволяет пользователям обращаться за помощью или оказывать помощь другому пользователю. Приложение простое в использовании и имеет понятный пользовательский интерфейс, понятный даже человеку без опыта работы в ИТ. Более того, он поставляется с предустановленной Windows 10, поэтому вам не нужно помогать кому-то загружать и устанавливать программу перед ее использованием. Microsoft Quick Assist был выпустили до Windows 10 с юбилейным обновлением еще в 2016 году.

Если вы оказываете поддержку удаленно, то вот как вы можете воспользоваться Microsoft Quick Assist, чтобы помочь людям, которые в ней нуждаются.

Как использовать Microsoft Quick Assist, если вы оказываете помощь

1. Щелкните меню «Пуск» или меню поиска (в последней версии Windows 10).
2. Найдите «Быстрая помощь» и откройте его.
   
3. Здесь вы увидите две опции — «Получить помощь» и «Оказать помощь».
   
4. Нажмите «Помощь другому человеку» в разделе «Оказать помощь». Вам будет предложено войти в систему с помощью MSA, чтобы подтвердить учетные данные.
5. После входа в систему вы увидите на экране 6-значный код с 10-минутным таймером, после чего код перестанет действовать.
   
6. Поделитесь кодом с человеком, которому нужна ваша помощь. Вы можете сделать это через приложения для обмена мгновенными сообщениями, по электронной почте или просто позвонить им. Вы также можете отправить им инструкции вместе с кодом, чтобы помочь им настроить Microsoft Quick Assist на своей стороне.
7. Как только они введут код, вы увидите два варианта: получить полный контроль или просмотреть экран. Если вы выберете полный доступ, вы получите доступ к их ПК и сможете управлять периферийными устройствами, такими как мышь. Если вы выберете экран просмотра, вы просто получите доступ к их дисплею и не сможете управлять ПК. Полный контроль должен быть идеальным выбором, если вы пытаетесь кому-то помочь.
   
8. После выбора вам придется подождать, пока человек подтвердит подключение, после чего вы получите доступ к его ПК.
   
9. После того, как вы закончите, вы можете нажать «Закрыть» вверху, чтобы выключить дистанционное управление.

Как использовать Microsoft Quick Assist, если вы получаете помощь

1. Щелкните меню «Пуск» или меню поиска (в последней версии Windows 10).
2. Найдите «Быстрая помощь» и откройте его.
   
3. Здесь вы увидите две опции — «Получить помощь» и «Оказать помощь».
4. Введите 6-значный код (в разделе «Помощь»), который вы получили от другого человека, и нажмите «Поделиться экраном».
   
5.  Теперь подождите, пока другой человек настроит сеанс, поскольку ему нужно будет решить, хотят ли они взять на себя управление или просматривать экран.
   
6. Как только другой человек закончит, вы получите всплывающее окно с просьбой одобрить, чтобы другой человек мог либо просмотреть, либо взять на себя управление.
   
7. Когда вы закончите, вы или другой человек можете завершить сеанс, нажав «Закрыть» вверху.

Как воспользоваться преимуществами верхней панели инструментов в Microsoft Quick Assist

1. Если у человека, которому вы помогаете, настроено несколько мониторов, вы можете нажать «Выбрать монитор» на верхней панели инструментов, чтобы переключаться между мониторами.
2. Вы можете использовать «Аннотировать» на верхней панели инструментов, чтобы комментировать части экрана. Это полезно, когда вы учите кого-то, как использовать определенную функцию.
3. Опция «Размер» позволит вам изменить размер экрана в соответствии с вашими потребностями.
4. «Переключить канал инструкций» позволит вам открыть окно обмена мгновенными сообщениями, чтобы вы могли разговаривать с другим человеком, управляя его компьютером.
5. Переключатель «Перезагрузка» позволит вам отправить команду перезагрузки на другой компьютер, что полезно при устранении неполадок.
6. Опция «Диспетчер задач» позволит вам запустить диспетчер задач на компьютере человека. Это, опять же, может быть полезно при устранении неполадок.
7. Наконец, параметры «Пауза» и «Конец» позволят вам приостановить или завершить демонстрацию экрана соответственно.
   

Это обертка! Microsoft Quick Assist — это мощный инструмент, который может помочь любому человеку в любой точке мира. Поскольку приложение было добавлено на раннем этапе, оно уже есть почти у всех, кто использует Windows 10, и его можно использовать для предоставления или получения помощи, особенно сейчас, когда мы пытаемся дистанцироваться, чтобы остановить распространение коронавируса.