Финская комиссия по потребительским спорам признала Microsoft ответственной за ущерб, причиненный неисправными автоматическими обновлениями Windows 10

Мы все еще наблюдаем последствия кампании Microsoft, направленной на поощрение, а иногда и принуждение пользователей Windows 7 и Windows 8 к обновлению до Windows 10.

Теперь в случае, который может стать прецедентом, Финская комиссия по потребительским спорам постановила, что ущерб, причиненный таким обновлением пользователю Windows 8, должен быть компенсирован Microsoft в размере 1,100 евро (около 1,254 долларов США).

Заявитель запросил 3000 евро, заявив, что в 2016 году Microsoft автоматически обновила его ПК с Windows 8 до Windows 10, что привело к его неисправности, которую служба поддержки Microsoft не смогла исправить, и в результате его программное обеспечение для наблюдения за камерой перестало работать. Он просил компенсацию стоимости замены камер, но смог объяснить, зачем это нужно.

Microsoft не предложила надежной защиты, заявив, что утверждения этого человека были необоснованными, что он получил бесплатную поддержку клиентов и что Microsoft не несет ответственности за его управляющее программное обеспечение.

Однако Microsoft не стала отрицать, что новая операционная система могла быть загружена без его разрешения.

Этот человек настаивал, и комиссия согласилась, что у Microsoft не было автоматического права устанавливать обновление с Windows 8 до Windows 10, и, кроме того, у нее было обязательство выполнить работу правильно, чего они не сделали.

Они отметили:

По мнению Правления, услуга не была оказана профессионально, тщательно и в интересах абонента, как того требует Закон о защите прав потребителей. Произошла ошибка, и Microsoft заявила, что комитет несет ответственность за причиненный ущерб.

Комиссия присудила истцу 1100 евро: 1000 евро на запчасти и стоимость обслуживания и 100 евро на дорожные расходы, которые Microsoft должна компенсировать. Компании обычно соблюдают рекомендации.

Возникает вопрос, будет ли Microsoft вообще нести ответственность за любой ущерб, причиненный непосредственно их политикой автоматического обновления, что, вероятно, придется решать судам в конце концов.

Узнайте больше на сайте Yle.fi.

С помощью Теро Альхонен.