Coca-Cola выбирает облако Microsoft для модернизации своего бизнеса

Компания Coca-Cola сегодня объявила о пятилетнем соглашении с Microsoft о стандартизации своих бизнес-операций в облаке Microsoft. В рамках этого партнерства Coca-Cola будет использовать Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform и Microsoft 365 (включая Microsoft Teams). Основываясь на этих новых услугах, компания Coca-Cola получит новое понимание и всесторонний взгляд на бизнес, а также улучшит качество обслуживания клиентов и сотрудников.

Основные моменты этого партнерства:

• После развертывания новая аналитическая информация Dynamics 365 на основе ИИ и информационные панели в реальном времени позволят менеджерам колл-центров отслеживать показатели производительности для общих оценок удовлетворенности сотрудников и получать в режиме реального времени информацию о том, какие темы звонков влияют на оценки.
• Эти инвестиции также позволят The Coca-Cola Company получить доступ к последним инновациям в портфеле приложений Dynamics 365 и расширенным возможностям, которые обеспечивают полное представление о клиентах и ​​бизнесе на 360 градусов, унифицируют процессы и предоставляют перспективную аналитику, позволяя сотрудникам активно управлять решениями и действиями.
• Компания Coca-Cola также внедряет Microsoft 365 и Microsoft Teams по всему миру, предоставляя сотрудникам единый центр для подключения и совместной работы в чатах, звонках, собраниях и документах.
• 21 апреля 2020 года компания провела виртуальное ежеквартальное общее собрание сотрудников, использующих Microsoft 365 Live Events, что позволяет проводить видеопрезентации в стиле вещания для широкой аудитории как в прямом эфире, так и по запросу.

«В The Coca-Cola Company инновации и рост являются ключевыми столпами нашего бизнеса, — сказал Барри Симпсон, старший вице-президент и директор по информации и комплексным услугам The Coca-Cola Company. «Это партнерство с Microsoft позволяет нам кардинально изменить условия работы наших сотрудников, заменив ранее разрозненные и фрагментированные системы. Эти платформы позволяют нам предоставлять релевантный персонализированный опыт по мере того, как мы объединяем нашу организацию».

«Coca-Cola — пионер и дальновидный лидер в своей отрасли, — сказал Джадсон Альтхофф, исполнительный вице-президент по всемирному коммерческому бизнесу Microsoft. «Сегодня компания делает шаг вперед в своих цифровых инновациях, используя Dynamics 365, Microsoft 365 и Azure, чтобы лучше объединять людей и возможности за счет революционной производительности и мощного управления информацией, которые будут способствовать дальнейшему успеху бизнеса в течение следующего десятилетия».

Источник: Microsoft