Apple разъясняет, как клиенты могут получить обслуживание, пока ее розничные магазины закрыты

Буквально пару дней назад мы переправу что Apple решила закрыть все свои розничные магазины за пределами Китая в связи со вспышкой нового коронавируса. Компания будет держать свои физические магазины закрытыми по всему миру до 27 марта. Для обслуживания клиентов за это время компания опубликовала новый FAQ детализируя изменения в своей политике, чтобы приспособиться к продолжающемуся кризису в области здравоохранения.

Согласно часто задаваемым вопросам, компания будет принимать возврат оборудования в течение 14 дней после открытия магазинов 27 марта. Это даст клиентам льготный период, поскольку компания обычно принимает возвраты в течение 14 дней после первоначальной продажи. Вы можете перейти ниже, чтобы прочитать полный FAQ:

В: Мой местный магазин Apple Store закрыт. Когда он снова откроется?

A: Заботясь о безопасности наших клиентов и сотрудников, Apple закрыла все розничные магазины за пределами Большого Китая до 27 марта. Пожалуйста, проверьте http://www.apple.com/retail чтобы узнать последние часы работы магазина.

В: Я хочу вернуть товар, который недавно приобрел, но 14-дневный период возврата истекает до 28 марта. Что мне делать?

A: Не волнуйтесь. Мы примем ваш возврат в течение 14 дней после открытия.*
*Исключения: iPhone по контракту (США, Калифорния, Япония, Австралия); Финансирование оператора (только США); Устройства, подлежащие обмену (стоимость устройства может быть указана в виде подарочной карты)

В: Мое устройство находится в Apple Store на ремонте. Когда я смогу получить его обратно?

A: Мы работаем над завершением всех ремонтных работ. Если ваше устройство готово к выдаче или ожидает запасных частей, член команды свяжется с вами и сообщит подробности. Если вы готовы к самовывозу, вы можете забрать свое устройство 15 или 16 марта с 12:00 до 5:00. Вы можете проверить статус ремонта на http://www.apple.com/support

В: Каков статус моего ремонта?

A: Вы можете проверить статус ремонта онлайн на http://support.apple.com/repair

Q: Мне нужно отремонтировать мое устройство. Как я могу это сделать, если розничные магазины закрыты?

A: Вы можете начать ремонт онлайн или обратиться в службу поддержки по адресу http://www.apple.com/support

В: Я запланировал встречу в Genius Bar до 27 марта. Вы будете открыты для этого?

A: Мы не будем проводить встречи в баре Genius до того, как мы снова откроемся 28 марта. Вы можете перенести встречу и получить самопомощь по адресу http://www.apple.com/support

В: Я разместил заказ, чтобы забрать его в местном магазине Apple Store. Как я могу его забрать?

A: Если вы получили подтверждение того, что ваш заказ готов к выдаче, вы можете прийти в магазин Apple Store 15 или 16 марта с 12:00 до 5:00, чтобы забрать свой заказ.

В: Я разместил заказ онлайн и отправил его в Apple Store. Могу ли я внести изменения?

A: Да, посетите http://www.apple.com/orderstatus для просмотра статуса вашего заказа и внесения изменений. Или свяжитесь с нами в чате или по телефону.

Ранее сегодня Microsoft объявило решение компании закрыть все магазины. Кроме того, Apple, Google и Microsoft уже отменили соответствующие мероприятия для разработчиков и решили перенести их в онлайн для всеобщего здоровья и безопасности. В прошлом месяце GSMA объявило свое решение отменить MWC 2020 после того, как большинство крупных игроков выбыли. Затем последовал Facebook. отмена Саммит F8 и аннулирование GDC 2020. Facebook также отменил Глобальный маркетинговый саммит, после чего Oppo и Xiaomi отменили свои соответствующие мероприятия.