Sony plătește 3.5 milioane de dolari pentru politica de rambursare a PlayStation Store

Un proces privind politica de rambursare între Sony și Comisia Australiană pentru Concurență și Consumatori (ACCC) a dus la obligația mărcii PlayStation de a plăti penalități de 3.5 milioane USD.

Comisia Australiană pentru Concurență și Consumatori a concluzionat că politica actuală de rambursare pe care PlayStation o susține în prezent a creat „reprezentări false și înșelătoare pe site-ul său și în relațiile cu consumatorii australieni”.

Procesul Sony rezultă că configurația actuală încalcă legea australiană a consumatorilor. Cei care doresc să solicite o rambursare printr-un Sony PlayStation consola oscilează de la consumator la consumator. Unii clienți li s-a spus că PlayStation nu emite rambursări decât dacă sunt la cererea dezvoltatorului produsului; altor clienți li s-a spus că li se poate oferi o rambursare numai în moneda proprie PlayStation, în loc de bani.

În extensie, când rambursările sunt permise, Sony permite în prezent doar rambursări până la 14 zile de la cumpărare. Cu toate acestea, utilizatorii nu au voie să descarce sau să transmită în flux acel conținut; cei care accesează conținutul macar odata nu i se va acorda o rambursare.

„Drepturile de garanție ale consumatorilor nu expiră după ce un produs digital a fost descărcat și cu siguranță nu dispar după 14 zile sau orice altă dată arbitrară revendicată de un magazin sau dezvoltator de jocuri”, a spus președintele ACCC Rod Sims. „Ceea ce Sony le-a spus acestor consumatori a fost fals și nu reflectă drepturile de garantare ale consumatorilor acordate consumatorilor australieni în temeiul Legii consumatorilor din Australia.

„Consumatorii pot obține o reparație, înlocuire sau rambursare direct pentru produsele cu o defecțiune majoră de la vânzători și nu pot fi pur și simplu trimiși unui dezvoltator de produs.”

Cu Sony trecând în prezent în următoarea generație cu PlayStation 5, compania trebuie de asemenea să evolueze pe ea practici pro-consum cum ar fi Xbox și Steam s-au mutat către.

Sursa: VGC