Microsoft anunță un agent virtual inteligent pentru a transforma industria de asistență clienți
2 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
La începutul acestui an, Microsoft a anunțat că a început să folosească agent virtual inteligent pentru asistența clienților Microsoft Support în SUA. La conferința Ignite de săptămâna aceasta, Microsoft a dezvăluit că agentul lor virtual gestionează acum peste 650,000 de sesiuni pe săptămână, de asemenea, crește satisfacția clienților și a agenților de asistență. Microsoft este acum deschiderea acestei tehnologii altor organizații prin soluțiile Dynamics 365 AI. HP Inc. și Macy's încearcă acum această soluție pentru efortul lor de asistență clienți prin Programul de acces timpuriu.
„HP reinventează experiența de asistență, dând putere clienților noștri să rezolve cu ușurință o gamă largă de probleme pe cont propriu”, a declarat Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. „Capacitățile avansate de inteligență artificială ale Microsoft le permit Serviciului Clienți HP să furnizeze și să gestioneze acestea. soluții de autoservire eficient și cu mai multă precizie.” Puteți afla mai multe despre noile soluții Dynamics 365 AI aici.
Pe lângă soluțiile Dynamics 365 AI, Microsoft a anunțat și aplicații SaaS modulare, ușor de implementat, pentru ca companiile să își transforme procesul de afaceri de resurse umane. Aceste aplicații se vor folosi de datele lor existente, se vor conecta la sistemele lor existente, vor furniza informații de la LinkedIn și se vor conecta la Office 365 și Dynamics 365 pentru a oferi rezultate semnificative. Dynamics 365 for Talent: Atrageți, și Dynamics 365 for Talent: la bord sunt cele două aplicații anunțate de Microsoft.
- Atrageți oamenii potriviți. Profilați cei mai calificați candidați pentru compania și rolul dvs., obțineți o perspectivă mai bună asupra grupului de angajare și îmbunătățiți rentabilitatea investiției procesului dvs. de angajare. Candidații de locuri de muncă sunt, de asemenea, implicați cu propriile experiențe de aplicare.
- Încorporați noi angajați pentru a accelera productivitatea și a aprinde succesul angajaților. Personalizați procesul de onboarding cu resursele, formarea și conexiunile de echipă potrivite.
Aceste noi aplicații vor fi disponibile în cursul acestui an. Microsoft a anunțat, de asemenea, îmbunătățiri pentru integrarea LinkedIn în Dynamics 365 for Sales. Aflați mai multe despre el aici.
