Foștii moderatori dau în judecată TikTok pentru afirmațiile că nu a oferit protecție împotriva „conținutului neplăcut”

TIC-tac moderatorii de conținut au un rol foarte important în a face platforma sigură pentru utilizatori. Ele servesc drept plase umane care ecranează continut nociv pentru a le împiedica să apară în public. Problema? Videoclipurile pe care acești indivizi le revizuiesc sunt adesea „foarte toxice și extrem de deranjante”, afectând sănătatea mintală. Joi, doi foști examinatori de conținut TikTok au dat în judecată TikTok și compania sa-mamă, ByteDance, în legătură cu această problemă, susținând că compania nu le-a oferit sprijinul de care au nevoie pentru a atenua impactul negativ al muncii lor.

Ashley Velez și Reece Young sunt cei doi reclamanți care au lucrat ca antreprenori pentru TikTok, primul fiind angajat de Telus International și al doilea de Atrium. Cei doi au depus un dosar federal proces cerând statutul de acțiune colectivă din cauza acuzațiilor că TikTok a arătat neglijență și a încălcat legile muncii din California, neprotejându-i de efectele emoționale adverse ale sarcinilor lor.

„Am vedea moarte și pornografie grafică, grafică. Aș vedea copii minori nuzi în fiecare zi”, a spus Velez într-un interviu cu NPR. „Aș vedea oameni împușcați în față și un alt videoclip cu un copil bătut m-a făcut să plâng două ore la rând... Oamenii ca noi trebuie să filtreze conținutul neplăcut. Cineva trebuie să sufere și să vadă aceste lucruri, astfel încât nimeni altcineva să nu aibă de suferit.”

Mai mult, procesul susține că lucrătorii au fost plasați într-un mediu de lucru nesigur, fără ajutorul adecvat pentru tratamentul sănătății mintale, care îi va ajuta să proceseze efectele locurilor de muncă, cum ar fi stresul post-traumatic, anxietatea și depresia. Purtătorul de cuvânt al Telus International, Jennifer Bach, a declarat, pe de altă parte, că compania „are un program robust de rezistență și sănătate mintală pentru a sprijini toți membrii echipei noastre, precum și un program cuprinzător de beneficii pentru accesul la servicii personale de sănătate și bunăstare. .” Velez a contrazis însă declarația.

„Au văzut atât de mulți oameni încât nu părea că au timp să te ajute cu ceea ce ai suferit”, a spus Velez. „Ar fi fost frumos dacă ar fi recunoscut că videoclipurile au cauzat o problemă în primul rând.”

Costul discută în continuare că TikTok și ByteDance plătesc moderatorii în funcție de performanța lor, forțându-i să atingă cote aproape de neatins în fiecare zi. De asemenea, se spune că moderatorii trebuie să examineze videoclipurile doar „pentru mai mult de 25 de secunde”, împingându-i să vizioneze mai multe conținuturi pentru a atinge cota. Costul detaliază în continuare că pe parcursul unei zile de lucru de 12 ore, Young și Velez au primit doar două pauze de 15 minute și o oră pentru prânz. Potrivit acesteia, luarea altor pauze decât cele acordate ar afecta plata moderatorilor. Avocații reclamanților au descris acest lucru ca „făcându-i extrem de prost echipați pentru a gestiona imaginile devastatoare din punct de vedere mental, munca lor le-a cerut să le vadă fără consiliere semnificativă sau pauze semnificative în timpul muncii lor”.

Cu toate acestea, compania susține că oferă „o gamă de servicii de wellness, astfel încât moderatorii să se simtă sprijiniți mental și emoțional”.