O problema do Windows Phone não era apenas a lacuna do aplicativo, toda a experiência foi interrompida

Dependendo de onde você mora e de quem você conhece, você provavelmente conhece alguns usuários do Windows Phone. Morar no Reino Unido, um dos poucos pontos positivos para a plataforma Windows Phone antes A Microsoft decidiu queimá-lo, eu conhecia alguns usuários de Windows phone. A maioria deles era de gama baixa, alguns eram de gama média e menos ainda eram de gama alta. Lentamente, o número de usuários diminuiu à medida que as pessoas trocavam de telefone e atualizavam para diferentes plataformas, nunca pensei em perguntar por que eles trocaram. Achei que a lacuna do aplicativo era um motivo bom o suficiente para mudar para qualquer um, mas havia mais um motivo raramente falado online. “A lacuna da experiência”.

“Os telefones Windows custam $&#£”, disse um usuário com quem conversei no sábado. Ela estava usando um Lumia 535 no Windows Phone 8.1, não me dei ao trabalho de explicar a ela sobre o Windows 10 porque quando o telefone dela atingiu sua enésima tela de carregamento, eu não tinha certeza se o Windows 10 funcionaria como uma correção. Nem a Microsoft. Se eles estivessem tão confiantes, eles teriam lançado uma atualização para o Windows 10 em seu telefone, em vez de torná-la uma atualização opcional acessível por meio de um aplicativo na loja de aplicativos.

“Por que meu WiFi não funciona” disse um membro da família usando um Lumia 550, depois atualizando para um Lumia 650 apenas para se deparar com o mesmo problema.

“Por que não consigo baixar nenhum aplicativo?” perguntou outro. Seu próprio Lumia 650 continuou solicitando a senha de sua conta da Microsoft e depois a rejeitou com um erro informando "algo deu errado" e nada mais.

Outro reclamou de notificações atrasadas, outro reclamou de travamentos frequentes. Em algum momento, torna-se um pouco mais difícil culpar a falta de vendas de telefones Windows em blogueiros de tecnologia tendenciosos ou vendedores relutantes, se as pessoas que têm telefones Windows tiverem uma experiência ruim auto-relatada.

O problema aqui parece ser que muitos fãs do Windows Phone – inclusive eu – repetidamente ignoram ou ignoram problemas gritantes com o próprio Windows Phone que os usuários normais podem não ignorar.

Na minha resenha do Lumia 950 XL, Eu notei pontos de dor com o software o que tornou a experiência insustentável para mim. O que especialmente abriu meus olhos para isso não foi apenas o fato de eu ter usado

Não é normal que seu telefone reinicie sozinho várias vezes por mês, nem mesmo um mês. Também não é normal que seus aplicativos travem repetidamente. Não é normal que seu reprodutor de música precise ser babá para garantir que ele reproduza música quando o telefone estiver bloqueado, nem é normal que o aplicativo da câmera trave após várias fotos. Para usuários de Windows phone, esta é apenas uma realidade aceita.

Você é aconselhado a atualizar para o Insider Fast, fazer downgrade para produção, executar o Release Preview, instalar o patch X ou o patch Y para garantir que seu smartphone possa reproduzir música sob a tela de bloqueio. Quando tudo mais falha, você é vilipendiado por comprar um telefone Windows porque deveria saber melhor do que comprar um dispositivo de desenvolvedor, um dispositivo de baixo custo ou um carro-chefe da geração anterior. Tem saída para tudo.

Para os fãs do Windows Phone, os benefícios de usar o Windows Phone podem superar os custos dele, como aplicativos como Snapchat, Apple Music e o Google Ecosystem como um todo, para outros, eles podem querer apenas algo que funcione e funcione bem.

Por um tempo, eu raramente usava um telefone Android ou iOS, simplesmente usava telefones Windows com verrugas e tudo. No final do ano passado, me envolvi com o Android, usando o Moto G, Redmi Note 3, Nexus 6 e Nexus 5. No que diz respeito à confiabilidade, fiquei impressionado. Nem mesmo com relação a coisas que não são possíveis em telefones Windows, mas coisas que são possíveis, mas não funcionam de maneira confiável.

Coisas como abrir uma notificação do centro de notificações e ser levado ao aplicativo, anexar uma imagem para enviar sem o aplicativo travar, abrir um aplicativo sem o aplicativo travar pela primeira vez, sem reinicializações aleatórias, sem consumo de bateria inexplicável. Tudo funcionou como deveria. Era como se o Windows Phone e o Android tivessem trocado de lugar na hierarquia das coisas, com o Windows Phone sendo uma bagunça lenta e travada e o Android sendo suave e não otimizado.

Há um argumento a ser feito de que em dispositivos de baixo custo o Windows pode oferecer uma experiência melhor do que o telefone Android com preço equivalente, mas esse argumento perde validade com a safra atual de dispositivos Android. O Lumia 650 compete com telefones como o Xiaomi Redmi Note e o Moto G, que não é tanto uma competição para os dispositivos Android quanto é uma derrota unilateral.

No lado mais barato do mercado, a relação custo-benefício é uma métrica cada vez mais relevante, e os telefones Windows não oferecem um alto valor quando você leva em consideração a lacuna do aplicativo ou as especificações. A safra atual de dispositivos de baixo custo vem com corpos de metal elegantes, câmeras poderosas e telas grandes. Podemos falar em círculos sobre suavidade e ladrilhos o dia todo, mas a maioria das pessoas prefere usar um Snapchat relativamente lento do que não ter a opção em tudo. 

Talvez isso destaque a maior falha na estratégia de vendas de baixo custo do Windows phone. Quanto mais baixo o telefone, menos confiável ele é, menos pessoas o recomendam, mais pessoas o desaconselham ativamente. Em outras palavras, quanto maior o número atual de vendas, menor o número possível de vendas futuras.

Circularam relatos de Microsoft não se orgulha do Windows 10 Mobile experiência como está na linha Lumia atual, bem como o trabalho a ser feito para melhorar a plataforma para futuros dispositivos em Redstone 2 e 3.

Como o Windows Phone cai para menos de 1%, não há razão para a Microsoft pressionar fortemente o Windows 10 para telefones no momento, se isso envenenar fortemente o poço dos futuros telefones Windows. A Microsoft já afirmou que está comprometida com o mobile para o futuro, mas não no momento. Para consertar as vendas do Windows Phone, eles precisam consertar o Windows Phone primeiro e, se não conseguirem fazer o último, não faz sentido tentar o primeiro.