Walgreens Boots Alliance faz parceria com a Microsoft para oferecer experiências personalizadas aos clientes
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A Walgreens Boots Alliance, líder global em farmácias de varejo e atacado, anunciou ontem uma parceria ampliada com a Microsoft e a Adobe. O objetivo da WBA é realmente personalizar sua oferta omnicanal de saúde e varejo, desenvolvendo uma nova experiência digital e plataforma de insights do cliente.
- Com essa nova plataforma de personalização, a Walgreens lançará uma experiência de prescrição personalizada para pacientes da Walgreens.
- A Boots lançará uma experiência de beleza sob medida para os clientes, permitindo que os Consultores de Beleza da Boots forneçam recomendações personalizadas de produtos.
- Essa nova plataforma também aumentará drasticamente a eficácia de marketing da WBA e potencializará a iniciativa estratégica da empresa em torno da personalização em massa – entregando as ofertas e o conteúdo certos para o cliente certo, no contexto certo, na hora certa e pelos canais certos.
Veja como a Microsoft e a Adobe estão envolvidas:
- O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights servirá como Customer Data Platform (CDP) do WBA para fornecer uma visão unificada de 360 graus do cliente e desbloquear insights que potencializam experiências personalizadas do cliente.
- As soluções de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) da Adobe permitirão que a empresa ofereça experiências incomparáveis aos clientes, com a única solução completa do setor para análise, gerenciamento de conteúdo, personalização, orquestração de campanhas e muito mais.
“Não há como negar que o setor de varejo tem estado em constante mudança nos últimos anos e os consumidores esperam interações personalizadas, experiências conectadas on-line e na loja e atendimento ao cliente de alta qualidade quando fazem compras”, disse Shelley Bransten, CVP Indústrias de Varejo e Bens de Consumo, Microsoft. “Por meio dessa parceria estratégica, a Walgreens Boots Alliance está transformando o futuro do varejo, saúde e beleza, criando experiências digitais que tornam as compras divertidas e gratificantes. Dynamics 365, Power Platform e Adobe Experience Cloud fornecerão insights profundos e uma visão única do cliente, permitindo o cultivo de relacionamentos com clientes em uma plataforma para experiências altamente personalizadas.”
Fonte: Microsoft
