O Viva Sales agora sugere aos vendedores conteúdo de e-mail relevante para o destinatário gerado por IA

A Microsoft está aprimorando o Viva Sales incorporando alguns recursos de IA a ele, permitindo que ele forneça sugestões inteligentes com base nas necessidades dos vendedores.

O aplicativo complementar, que funciona com as soluções Dynamics e Salesforce CRM, não fornecerá mais apenas recomendações e percepções simples. De acordo com a Microsoft, ele aproveitou o poder do Azure OpenAI Service e do GPT para ajudar a compor respostas de e-mail inteligentes. De acordo com a Microsoft, com o novo recurso de IA do aplicativo, “os vendedores podem liberar ainda mais tempo para se concentrar nas prioridades”.

As respostas que serão fornecidas abrangerão diferentes cenários, incluindo consulta e criação de propostas. E para garantir a qualidade do conteúdo das respostas de e-mail, a Microsoft disse que a composição seria baseada em registros de clientes e dados do software de e-mail do Office.

“Ao responder a um e-mail, o Viva Sales fornece aos vendedores respostas sugeridas no momento com base em categorias como 'fazer uma proposta', 'responder a uma consulta' ou 'sugerir a sua própria'.” explica Lori Lamkin, vice-presidente corporativa da plataforma de experiência do cliente Dynamics 365. “O vendedor simplesmente seleciona a opção de acordo com sua necessidade e uma resposta é gerada para que o vendedor analise, edite a seu gosto e envie. A resposta é enriquecida com os dados combinados do Microsoft Graph, que fornece acesso a dados e insights centrados nas pessoas no Microsoft Cloud, incluindo Microsoft 365, Windows e Microsoft Enterprise Mobility + Security, e o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce).”

Além do Viva Sales, outros produtos da Microsoft também devem obter integrações de IA. Esta semana, um Denunciar revelou que a empresa de software está trabalhando para incorporar o GPT-4 ao Bing, em vez da versão comum do ChatGPT. De acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, isso permitirá que o mecanismo de pesquisa forneça respostas mais rápidas baseadas em IA, mais detalhadas e mais semelhantes às humanas. Esta semana, a Microsoft também lançado o Teams Premium com tecnologia ChatGPT, que oferece alguns recursos inteligentes, incluindo legendas traduzidas ao vivo, notas de reunião geradas automaticamente, tarefas recomendadas e destaques personalizados.

A integração dos trabalhos da OpenAI aos serviços e produtos da Microsoft é fruto do investimento da gigante no laboratório de pesquisa de IA. Em janeiro, a empresa Redmond confirmado a terceira fase de seu investimento e chamou-o de “um investimento plurianual e multibilionário”. De acordo com a Microsoft, isso permitiria que ambas as empresas “comercializassem as tecnologias avançadas de IA resultantes”.